Excursão cancelada e estorno não realizado
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2025 às 12:59
ID: 222424247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 25/02 fechei uma excursão com a empresa love for tirps para Thermas dos laranjais que seria de 23 a 25/05, para mim e meu filho no valor de 900,00 parcelado em 5 x no cartão. Um dia antes da viagem acontecer, entraram em contato comigo pelo ***** informando que a viagem seria cancelada. Fiquei chateada por avisarem em cima da hora, e solicitei o estorno do valor. Me informaram que em até duas faturas ocorreria o estorno, já fechou as duas faturas, já paguei o valor total e até agora não recebi o valor. Entro em contato pelo *****, demoram pra me responder, a última resposta que tive é que foi aberto um protocolo junto ao nubank para verificar o que aconteceu, mas nunca me enviaram esse *****. Já pedi par um Pix no valor integral na minha conta e me informaram que seria necessário registrar em cartório para devolução dessa forma. Não tive culpa do cancelamento da viagem, só quero o valor que paguei. Tenho todas as conversas do ***** e email também. Infelizmente tive uma péssima experiência e não indico essa empresa pra ninguém. Espero que não seja necessário entrar no PROCON para resolver meu problema e que devolvam o meu valor
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Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 13:26
Foi resolvido apenas quando entrei em contato com o jurídico deles, que a própria Jenifer me passou o contato. O acordo que ela (Jenifer) queria fazer comigo, era viável apenas para ela, totalmente sem noção. Enfim, foi resolvido, mas não indico a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5