Atraso na entrega de produto comprado pelo site, mesmo sendo da mesma cidade.

Olá, Ana Clara.

Gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre o seu pedido, pois a reclamação publicada não retrata todo o atendimento realizado.

Seu pedido foi realizado na quarta-feira à noite. Desde o seu primeiro contato, nossa equipe prestou atendimento pelo WhatsApp e informou sobre o andamento da compra. Inclusive, antes mesmo da postagem, enviamos a você uma foto do pacote já preparado, etiquetado e pronto para envio.

Posteriormente, o pedido foi devidamente postado nos Correios no dia 21/08, às 14h01, e às 14h38 já constava em transferência, conforme o próprio rastreamento dos Correios. O código de rastreio também foi disponibilizado para que você pudesse acompanhar a entrega.

É importante esclarecer que o prazo informado pelo SEDEX corresponde ao prazo de transporte após a postagem, e não significa necessariamente que uma compra realizada à noite será separada, postada e entregue no dia útil seguinte.

Reconhecemos que houve uma falha na atualização do status do pedido em nosso site, fato que também foi prontamente explicado durante o atendimento. No entanto, essa ausência de atualização no sistema não significa que o pedido não tenha sido despachado.

Prezamos pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos clientes. Por isso, fazemos questão de registrar que não houve falta de suporte ou ausência de envio: o pedido foi preparado, postado, o comprovante de rastreamento foi encaminhado e todas as dúvidas apresentadas foram respondidas.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade relacionada ao pedido e esperamos que esses esclarecimentos deixem registrado o ocorrido de forma completa e transparente.

Atenciosamente,
Jeniffer Moda Fitness