descaso com troca de produto que não serve
Não resolvido
Contagem - MG
03/08/2026 às 15:49
ID: 255509377
Gostaria de registrar minha indignação com o atendimento desta empresa.
Realizei uma compra no dia 21 de julho, porém o pedido só chegou em minhas mãos na semana seguinte. Assim que recebi os produtos, percebi que uma das peças veio rasgada. Entrei em contato rapidamente para solicitar a troca, dentro de poucos dias após o recebimento.
Mesmo assim, a empresa se recusou a realizar a troca, alegando que o prazo é de apenas 7 dias. É um completo descaso com o consumidor, principalmente porque o problema não foi causado por mim, e sim porque recebi um produto com defeito.
Além disso, não houve qualquer interesse da empresa em resolver a situação ou oferecer uma solução satisfatória. Esperava um atendimento mais respeitoso e comprometido com o cliente, mas infelizmente a experiência foi extremamente decepcionante.
Fica aqui minha reclamação para alertar outros consumidores sobre a falta de suporte e de consideração da empresa com seus clientes.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:52
Olá! Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção.
Desde o momento em que você entrou em contato, prestamos todo o suporte possível e buscamos uma solução para o ocorrido. Inclusive, nos disponibilizamos a arcar integralmente com o custo do reparo da peça, alternativa que não foi aceita.
Quanto à solicitação de troca, ela foi realizada após o prazo de 7 dias contados do recebimento do produto, motivo pelo qual não foi possível atendê-la conforme nossa política de trocas.
Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de buscar uma solução. Respeitamos a sua opinião, mas também prezamos pela transparência e não concordamos com a afirmação de que houve falta de suporte.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver a situação dentro das condições previstas.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 22:10
Então se a pessoa viaja e recebe o pedido após a data q vcs tem aí de entrega, não conta? Pq chegou na minha mão na terça feira q foi o dia q entrei em contato e amanhã q da uma semana. Absurdo como tratam os clientes. Não indico essa loja p ninguém. Péssimo atendimento. Não compro nunca mais.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 22:11
não comprem, pq se tiverem problemas eles só visam dinheiro e não dão a devida assistência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/08/2026 às 09:42
Lamentamos que essa tenha sido sua experiência.
No entanto, é importante esclarecer que nossa equipe prestou atendimento desde o primeiro contato e buscou uma solução para a única peça que apresentou defeito, oferecendo o custeio integral do ajuste em uma costureira de sua preferência. Infelizmente, essa alternativa não foi aceita.
Em relação às demais peças, a solicitação de troca foi realizada após o prazo previsto em nossa política, que é contado a partir da data de entrega registrada pela transportadora. Por esse motivo, não foi possível prosseguir com a troca.
Respeitamos sua opinião, mas não concordamos com a afirmação de que houve falta de atendimento, pois todas as solicitações foram respondidas e tratadas com respeito, transparência e de acordo com as normas que são aplicadas igualmente a todos os nossos clientes.