Entrega no endereço errado e recusa da loja em realizar o estorno
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
11/08/2026 às 11:16
ID: 256158649
fiz uma compra na loja Jennifer Moda Fitness no dia 13 de julho e pedi para que os Correios entregassem na minha casa, pois achei que seria uma opção segura. Só que eles entregaram no local errado. Eu entrei em contato com a loja, só que a loja não demonstrou interesse em solucionar, mesmo eu pedindo o estorno e o cancelamento da compra, que eu não quero mais. Elas falaram que eu preciso aguardar, mesmo eu não morando aqui em Goiânia, e elas não demonstram interesse em resolver esse problema.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:41
Boa tarde. Conforme foi orientado a você no WhatsApp estamos aguardando uma solução dos Correios, pois a etiqueta de envio gerada é justamente a mesma que você coloca seu endereço manualmente, então se houve um equívoco de preenchimento, não é responsabilidade da loja o extravio. Mas em momento algum negamos de prestar suporte a você. Estamos em contato direto com os correios para solucionar seu problema e você não sair no prejuízo. Pois se eles comprovarem que houve o extravio, nós mesmo da loja realizará seu estorno. Mas estamos de mãos atadas enquanto eles não solucionarem.