Produto de péssima qualidade e descaso no atendimento e devolução.

Olá!

Lamentamos que essa tenha sido a percepção relatada aqui, porém precisamos esclarecer algumas informações, pois o relato apresentado não corresponde ao atendimento registrado em nossos canais.

A cliente entrou em contato conosco solicitando a troca das peças, e não informando a intenção de devolução com estorno, como consta nesta reclamação. O atendimento foi realizado normalmente via WhatsApp, onde orientamos sobre o procedimento para envio das peças pelos Correios e informamos o prazo para solicitação.

Inclusive, após receber nossas orientações, a própria cliente respondeu: Ok, obrigada!!! Vou te enviar a relação e devolver amanhã.

Portanto, não procede a informação de que a loja nem responde. Houve atendimento, retorno e autorização para que a solicitação fosse realizada.

Também nos causa estranheza a afirmação de que os produtos seriam de péssima qualidade e muito diferentes dos apresentados em nossos canais, considerando que, no atendimento realizado, a solicitação apresentada foi de troca das peças.

De toda forma, seguimos à disposição para concluir o procedimento solicitado pela cliente, dentro das condições e prazos aplicáveis.

Prezamos pela transparência e fazemos questão de esclarecer publicamente os fatos sempre que uma reclamação não retrata integralmente o atendimento realizado.

Vou fazer a troca das peças amanhã.
Vou enviar e ver quais as peças me devolvem.
Realmente não é de boa qualidade, mas só responderam porque fiz a reclamação aqui na Plataforma do Reclame Aqui.
Portanto, assim que tiver o retorno sobre a troca das peças volto aqui para dar meu parecer sobre o atendimento e sobre as peças que vão ser enviadas.

Grata

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