Cancelamento da compra não foi feito e não me respondem mais

Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pelo atraso na disponibilidade do produto, situação que ocorreu em razão da demora na entrega da remessa pela própria DJI.

Durante o atendimento, buscamos alternativas para minimizar o impacto da espera, inclusive oferecendo outro modelo da linha Lito em condição diferenciada, além da possibilidade de envio de uma unidade através de alteração de combo para antecipar seu recebimento.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou buscar solução para o caso. Inclusive, permanecemos à disposição para atendimento direto em nossa loja física, considerando sua proximidade com nossa unidade.

Conforme solicitado, o cancelamento já foi encaminhado ao setor responsável e o processo de estorno encontra-se em andamento junto à operadora do cartão, seguindo os prazos administrativos da instituição financeira.

Na verdade o problema ainda não foi resolvido conforme vocês escreveram acima, estou em contato com a vendedora até o momento e a mesma disse que o cancelamento não foi efetuado e cada vez que eu questiono é uma desculpa diferente.
Inclusive tenho todos os prints e downloads dos áudios na conversa.

Quando fui pessoalmente, vocês me fizeram uma oferta sim, mas de um produto mais caro na qual eu teria que desembolsar praticamente 2 mil reais a mais pra ter o produto.
Me ofereceram também desmembrar uma caixa de drone e me entregar ele com baterias mais sem o controle, na qual o meu controle de drone antigo não funciona no mesmo que adquiri com vocês, resumindo, não ia adiantar de absolutamente nada.

Estou tentando desde então o cancelamento de forma amigável e mais simples possível, e nada resolvido até então. Hoje mesmo abri uma reclamação no Procon, e caso não seja resolvido dessa forma, terá que ser por vias judiciais.

Realmente é uma pena, algo que era pra ser simples de ser resolvido, virar todo esse transtorno.

Prezado(a) Raphael,

Agradecemos o retorno e reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de dar andamento ao seu caso.

Conforme registrado em nosso histórico de conversas, mantivemos contato constante com você durante todo o processo, sempre com retorno às suas mensagens. Identificamos uma instabilidade técnica na plataforma utilizada na venda, que impossibilitou temporariamente a realização do estorno de forma manual pelo nosso sistema, situação que foi devidamente informada a você ao longo do atendimento.

Diante dessa limitação, nossa equipe orientou você sobre o procedimento alternativo de estorno diretamente junto ao seu banco, com todas as informações necessárias para viabilizar essa solução, processo que, como você mesmo confirma, resultou na resolução do problema.

Entendemos que o processo pode ter gerado desgaste e frustração pelo tempo envolvido, e lamentamos por isso. Porém, reforçamos que o suporte foi dado de forma contínua durante todo o período, com transparência sobre a limitação técnica enfrentada, e que a solução apresentada partiu justamente da nossa orientação.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe J&R Drones