Cancelamento da compra não foi feito e não me respondem mais
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 13:05
ID: 248959427
Fiz a compra de um DJI Lito X1 no dia ***** com a vendedora ***** via Whatsapp.
A mesma me informou que o produto chegaria na loja na mesma semana ou na semana seguinte.
Até o momento não tive posicionamento sobre o pedido e na quinta-feira (*****) fiz o cancelamento do pedido na qual ela falou que seria feito no dia seguinte (*****) pelo financeiro.
Porém desde esse exato dia eu estou tentando contato com eles e não tenho retorno, tanto via Whatsapp quanto por ligações.
Já enviei até mensagem para o número na qual eles falam que é pra tratar especificamente sobre esse assunto e mesmo assim não obtive resposta.
Gostaria que fosse solucionado esse ocorrido.
Lei de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:29
Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pelo atraso na disponibilidade do produto, situação que ocorreu em razão da demora na entrega da remessa pela própria DJI.
Durante o atendimento, buscamos alternativas para minimizar o impacto da espera, inclusive oferecendo outro modelo da linha Lito em condição diferenciada, além da possibilidade de envio de uma unidade através de alteração de combo para antecipar seu recebimento.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou buscar solução para o caso. Inclusive, permanecemos à disposição para atendimento direto em nossa loja física, considerando sua proximidade com nossa unidade.
Conforme solicitado, o cancelamento já foi encaminhado ao setor responsável e o processo de estorno encontra-se em andamento junto à operadora do cartão, seguindo os prazos administrativos da instituição financeira.