Documentação da JeR Drones sobre a compra de um seguro
Em réplica
São Paulo - SP
19/06/2026 às 11:18
ID: 251832421
Em 22.abr.26, na JR Drones, Av. *****, *****, Loja *****, Empresarial *****, Barueri, São Paulo, SP, efetuei a compra de um drone DJI e de um seguro contra danos não cobertos pela garantia de fábrica.
O vendedor indicou-me naquela data que as Notas Fiscais e o contrato de seguro seriam enviados imediatamente ao meu endereço de e-mail.
Tenho alguma dificuldade em ir à loja, já que resido na cidade de São Paulo, a aproximadamente uma hora da loja.
Depois de muita insistência e de mais de 30 dias da compra, consegui a NF do drone.
Passados quase 2 meses da compra, sigo insistindo com a loja, via whatsapp, sobre a documentação do seguro comprado.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:26
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.
Nosso objetivo é sempre garantir que toda a documentação seja disponibilizada de forma clara e dentro dos prazos esperados. Entendemos sua insatisfação quanto à demora no recebimento das informações relacionadas ao produto adquirido e à cobertura contratada.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos analisar seu caso individualmente. Nossa equipe irá priorizar essa demanda e buscar a regularização da situação ainda hoje.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver a questão da forma mais rápida e transparente possível.
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 11:07
Como entrar em contato com a empresa?
Tenho enviado várias mensagens de e-mail para *****. Mensagens não respondidas.
Tenho também tentado os números de whatsapp do site da empresa. Inicialmente estava em contato com Philippe (o vendedor), depois Flávio (gerente da loja), depois Bianca (que já não me responde mais).
Insisto, como entrar em contato com alguém que possa resolver o problema?