Pedido de estorno não processado e falta de retorno

Olá,

Para que o pedido de estorno seja devidamente registrado e acompanhado, é necessário que a solicitação seja formalizada por meio do nosso canal oficial de suporte, disponível no mesmo site onde a compra foi realizada.

É através desse canal que o setor responsável recebe a demanda, registra o protocolo interno e orienta sobre os próximos passos, incluindo prazos e forma de processamento conforme o meio de pagamento utilizado.

Solicitamos, portanto, que realize o contato pelo suporte informado no site para que sua solicitação seja tratada corretamente. Permanecemos à disposição.

Já realizei o pedido de cancelamento pelo menos a um mês e até agora não ouve o estorno.

Olá,

Pedimos que, por gentileza, entre em contato novamente com nosso canal oficial de suporte para que possamos verificar detalhadamente o que ocorreu com a sua solicitação e identificar em qual etapa o processo se encontra.

É por meio desse canal que conseguimos acessar o protocolo, conferir o status junto ao setor financeiro e prestar o devido acompanhamento.

Ficamos no aguardo do seu contato para que possamos entender e esclarecer a situação. Obrigado.

Ja entrei em contato com todos os meios possiveis e nada de resposta sobre o estorno....pelo jeito vou ter que acionar o Procon

Olá,

O cancelamento e as tratativas relacionadas a estorno são conduzidos exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Para que possamos verificar o ocorrido de forma detalhada e prestar os devidos esclarecimentos, solicitamos que formalize o contato através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 51 98482-6184.

É por esses canais que conseguimos acessar o protocolo interno, conferir o status junto ao setor financeiro e dar o encaminhamento adequado.

Ficamos no aguardo do seu contato para análise e posicionamento formal.

Empresa desonesta....vão passando a responsabilidade para vários setores e nenhum realiza o estorno. Realmente só resta entrar com um pedido no Procon

Lamentamos a sua experiência e entendemos a insatisfação. O seu caso não está sendo ignorado nem transferido de forma indevida entre setores o que ocorre é que o processo de estorno envolve etapas obrigatórias: devolução do item, cancelamento da NF-e e solicitação junto à operadora do cartão.

O estorno já foi solicitado e encontra-se em andamento. O prazo de conclusão depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo levar de 30 a 60 dias, com o crédito sendo lançado em uma ou duas faturas subsequentes.

Seguimos acompanhando o seu caso de perto para garantir que a finalização ocorra dentro desse prazo. Permanecemos à disposição para qualquer atualização.

O pagamento foi via pix....a compra foi em dezembro....fica difícil acreditar na empresa

Existe um equívoco na comunicação. O pagamento foi realizado via Pix e a compra ocorreu em dezembro, o que pode ter gerado essa divergência de informações.

Para tratarmos essa situação com a devida prioridade e de forma direta, solicitamos que envie um e-mail para [[email protected]](mailto:[email protected]). Assim conseguiremos analisar o caso com mais agilidade e apresentar uma solução adequada.

Já enviei o e-mail há 3 dias e ainda sem resposta... igual às últimas 3 vezes que mandei esse e-mail.