Reclamação sobre atraso na entrega e descumprimento de promessas na compra do Avata 360 Fly More
Respondida
Porto Alegre - RS
02/06/2026 às 15:53
ID: 250363817
Falta de respeito com o consumidor! Promessas e previsões que não se cumprem! Atendimento leviano e displicente!
No dia 16 de março fiz a compra no pré lançamento do Avata 360 (fly more com óculos e motion)! Segundo a própria loja: para garantir o valor promocional e receber antes de todo o mercado!
A partir daí foram inúmeras cobranças sem absolutamente resposta alguma ou resposta vaga sem nenhuma previsão concreta!
Já no dia 10 de abril a previsão se mantinha para 25 de abril! No dia 27 a previsão já era para primeira semana de maio .. e no dia 4 de maio chegaria naquela semana mesmo! Lembrando que no momento da venda todos os informativos e mensagens cravavam a última semana de abril para a chegada do lote no Brasil!
Vocês estão sendo desleais e levianos com os clientes! Se existe qualquer possibilidade de atrasado por parte do fornecedor não prometa nenhuma data! Nas ocasiões que resolviam responder insistiam em novas datas que não cumpriam ..
Falta de respeito! Atitude e postura de lojinha [Editado pelo Reclame Aqui] de esquina!
Eu ainda apresentei uma possibilidade para resolução optando apenas pelo drone sem nenhum tipo de kit! Mas a única possibilidade apresentada não me atendia!
Seguem culpando o fornecedor! Mais de 45 dias fora do prazo!? Como podem errar com uma margem tão grande!?
Aqui, foi um desabafo e aviso aos que pesquisam a loja! Seguirei com uma ação para garantir os meus direitos!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:15
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a expectativa gerada em torno de um lançamento tão aguardado.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi realizado em modalidade de pré-venda e que o atraso mencionado não está relacionado exclusivamente à nossa operação, mas sim a uma indisponibilidade global do produto por parte da fabricante. Até o presente momento, nenhuma revenda autorizada no Brasil recebeu regularmente as unidades dessa versão específica para pronta entrega, situação que impactou todo o mercado.
As previsões informadas ao longo do período foram baseadas nas atualizações repassadas pela própria fabricante e seus distribuidores. Infelizmente, em lançamentos globais, esses cronogramas podem sofrer alterações por fatores logísticos e produtivos que fogem ao controle dos revendedores.
Mesmo diante desse cenário, buscamos alternativas para minimizar o impacto da espera, inclusive disponibilizando opções de modelos similares para antecipar a entrega aos clientes que desejassem uma solução imediata.
Neste momento, a previsão mais recente recebida aponta para normalização do abastecimento a partir de 15/06, quando esperamos retomar os envios regulares dos pedidos pendentes.
Reforçamos que jamais houve intenção de induzir clientes ao erro ou descumprir compromissos assumidos. Seguimos acompanhando diariamente a situação junto à fabricante e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.