Venda de sonhos e culpa dos outros

Agradecemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação causada.

Esclarecemos que, no momento da compra, o prazo informado para o módulo de dados DJI Neo 2 considerava a disponibilidade do produto junto à fabricante, acrescida do prazo de envio. Ocorre que houve atraso no fornecimento por parte da DJI, situação que afetou todo o mercado nacional e não apenas a J&R DRONES. Em nenhum momento houve intenção de comercializar um produto sem respaldo, mas sim de trabalhar com os prazos repassados pela distribuidora e pela própria fabricante.

Quanto à logística, informamos que o prazo de transporte é estimado com base na modalidade escolhida no pedido, porém o envio somente ocorre após a efetiva entrada do produto em estoque, o que foi impactado pelo atraso do fabricante.

Em relação à desistência, pedimos desculpas pela demora no retorno. A solicitação de cancelamento do pedido n ***** será atendida e encaminhada ao setor financeiro para providências de estorno, conforme as normas operacionais e o Código de Defesa do Consumidor. Ressaltamos que não há qualquer intenção de reter valores ou deixar o cliente sem resposta.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para acompanhar a finalização do cancelamento ou, se desejar, prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Além de eu já ter evidenciado por 3 formas diferentes o querer cancelar, tive que mais uma vez( 2a feira), pedir o cancelamento e fui informado que o cancelamento só vai ser processado na 6a feira. São mestres em dificultar e criar problemas para algo que venderam sem ter...

Ridículo uma empresa com essa postura em plena época da venda online.

hoje é a data que eles definiram para resolver o problema, 1 semana após eu ter iniciado uma reclamação pelos canais deles, e 5 dias após a primeira resposta deles. E nada foi resolvido. Uma empresa sem respeito ao consumidor, sem princípios e que deveria fechar as portas para não enganar mais ninguém.

Prezamos pela transparência e pelo respeito em todas as relações com nossos clientes, motivo pelo qual consideramos importante esclarecer alguns pontos.

Todos os módulos comercializados encontram-se dentro do prazo de entrega informado no ato da compra, prazo este baseado nas datas repassadas pela distribuidora e pela fabricante

[Editado pelo Reclame Aqui] contumaz, não entregaram no prazo que eles definiram, não estornaram a compra feita. [Editado pelo Reclame Aqui] puro.

Registramos sua mensagem e é necessário esclarecer de forma objetiva e responsável.

A J&R DRONES nega de forma categórica as acusações feitas. Não procede a afirmação de que houve [Editado pelo Reclame Aqui], tampouco qualquer conduta [Editado pelo Reclame Aqui]. Trata-se de uma acusação grave, [Editado pelo Reclame Aqui] e sem amparo nos fatos, que extrapola o direito de reclamação e pode caracterizar calúnia e difamação, conforme previsto na legislação brasileira.

Os prazos de entrega foram informados no momento da compra, com base nas previsões oficiais da distribuidora e da fabricante. Os atrasos ocorridos decorreram de problemas logísticos da fabricante, amplamente comunicados ao mercado, e não de má-fé ou omissão por parte da empresa. Da mesma forma, as solicitações de cancelamento e estorno foram ou estão sendo processadas conforme a política interna e os fluxos do setor financeiro, não havendo retenção indevida de valores.

A J&R DRONES atua há mais de 8 anos no mercado, como empresa autorizada DJI, com histórico sólido, operação regular, emissão de nota fiscal e milhares de pedidos entregues. Afirmações públicas imputando [Editado pelo Reclame Aqui] à empresa são inverídicas e estão sendo devidamente registradas.

Reforçamos que nossos canais oficiais permanecem abertos para a conclusão do atendimento de forma objetiva e dentro dos procedimentos formais. Caso as acusações persistam, a empresa se resguarda no direito de adotar as medidas legais cabíveis para proteção de sua reputação e de seus direitos.

Seguimos à disposição para finalizar o atendimento pelos canais adequados.

Atenciosamente,

Equipe J&R DRONES

a captura de tela com o prazo decentrega, a captura de tela com o diálogo de ressarcimento do valor, são evidências das falácias emitidas pelo interlocutor da loja. Podem até ser 8 anos mas para ser desonesto somorecisa uma ação....

A J&R DRONES atua há mais de 8 anos no mercado como empresa autorizada DJI, sempre com emissão de nota fiscal, comunicação clara de prazos e cumprimento dos compromissos assumidos. Não houve má-fé comercial, tampouco intenção de induzir o cliente a erro.

Os prazos informados no momento da compra foram baseados nas previsões oficiais da distribuidora e da fabricante. Os atrasos ocorridos decorreram de problemas logísticos do fabricante, situação alheia ao controle da empresa e devidamente comunicada aos clientes. Em todos os casos, oferecemos alternativas dentro das políticas comerciais, inclusive cancelamento e estorno quando solicitado.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas reforçamos que a empresa não age com desonestidade, não omite informações e não transfere responsabilidades de forma indevida. Todas as ocorrências são tratadas de maneira formal, documentada e dentro da legalidade.

Seguimos à disposição nos canais oficiais para esclarecimentos objetivos e para a conclusão definitiva do atendimento.