Vendedora oferece drone como troca após reclamação, mas empresa desvia do assunto e bloqueia cliente no Instagram.

Lamentamos que a situação tenha sido interpretada dessa forma, porém esclarecemos que em nenhum momento houve qualquer tipo de condicionamento ou exigência relacionada à retirada da reclamação para atendimento do pedido.

O contato realizado pela atendente teve apenas o objetivo de prestar esclarecimentos sobre o andamento da situação e buscar uma solução mais rápida dentro das possibilidades de disponibilidade e organização interna das filas de atendimento.

Também reforçamos que divergências de comunicação podem ocorrer durante um cenário de alta demanda e múltiplas versões do produto, motivo pelo qual algumas informações precisaram ser corrigidas e alinhadas posteriormente pela empresa.

Em relação ao Instagram, não houve qualquer ação institucional com objetivo de desrespeito ao cliente, podendo se tratar de limitação temporária da plataforma ou medida operacional do canal.

Seguimos à disposição para tratar a situação de forma transparente, respeitosa e dentro dos procedimentos adotados pela empresa.

A empresa quer de qualquer jeito mudar uma informação que foi colocada sim uma exigência para o recebimento do meu drone, uma Foto da conversa é a mais pura prova e verdade, que enviaria o drone se Eu retirasse a Queixa, a empresa quer desqualificar o que foi escrito e tão menos vai resolver este problema de envio do meu Drone, se respeitasse o cliente já teria feito isso, e sim estou bloqueado não tendo acesso ao Instagram.

Respeitamos seu posicionamento e entendemos sua interpretação sobre a conversa apresentada. No entanto, reforçamos que não houve qualquer política ou orientação da empresa condicionando atendimento, envio ou continuidade do pedido à retirada da reclamação.

O contato realizado teve como objetivo buscar uma solução para o caso e prestar esclarecimentos sobre o andamento do atendimento, especialmente diante das divergências de informações ocorridas durante o processo.

Em relação ao Instagram, a empresa não possui interesse em impedir ou limitar manifestações de clientes, motivo pelo qual a situação será verificada internamente para análise do ocorrido.

Seguimos à disposição para conduzir a situação da forma mais transparente e responsável possível, dentro dos procedimentos adotados pela empresa.

A empresa mente e tenho como provar a conversa com a vendedora teve o pedido para que retirasse a a reclamação a provas e fatos, tudo a empresa vai negar, a fotos foi enviada não precisa de interpretação, a empresa vai mudar sempre a versão de uma foto de uma conversa, então vamos resolver isso meu drone não será enviado pela empresa porque não tem o respeito pelo cliente então façam o Estorno do meu cartão de minha compra hoje e acabamos com este problema que a empresa criou, façam o Estorno hoje.

Respeitamos seu posicionamento e entendemos sua decisão diante da situação relatada.

Informamos que solicitações relacionadas a cancelamento, estorno e definição de continuidade do pedido devem ser tratadas diretamente com o vendedor responsável pelo atendimento e realização da venda, para que seja dado o devido seguimento interno conforme os procedimentos da empresa.

Reforçamos que a empresa permanece à disposição para conduzir a situação da forma mais transparente possível e buscar a melhor solução dentro dos canais de atendimento.

Depois de todos os fatos e distorções dos fatos agora no cancelamento o cliente tem que procurar a vendedora para cancelar a compra diante de tudo isso a empresa JeR Drones fazer o trâmite sem mais direcionamentos e facilitar o cancelamento para o cliente, não ainda dificulta ainda mais todo o processo, JeR Drones além de bloquear o cliente fala que não aconteceu isto e vai averiguar com a equipe, respeito não tem pelo cliente