Pacote de Viagem Jericar: Péssimo Atendimento e Logística Frustrante Durante a Viagem

Olá Eliane,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas criadas para a viagem.

Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois ela nos permite identificar pontos de melhoria em nossos processos e atendimento.

Entendemos que atrasos e falhas de comunicação podem gerar desconforto e frustração, especialmente durante um momento que deveria ser dedicado ao lazer e à criação de boas memórias. Embora alguns fatores operacionais dos passeios dependam de condições externas, como fornecedores parceiros e dinâmica local dos destinos visitados, reconhecemos que a comunicação com nossos clientes deve ser sempre clara, respeitosa e eficiente.

Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe permanece disponível durante toda a viagem para prestar suporte e buscar soluções dentro das possibilidades operacionais de cada situação. Tentamos contato por telefone, mas não tivemos seu retorno. Levamos suas observações ao setor responsável para análise e aprimoramento dos procedimentos internos e foi constatado que no seu caso houve a contratação de passeio compartilhado, cujo embarque acontece em uma janela de horário que foi previamente informada. Por isso, não havia um horário fixo para te buscar, conforme a modalidade de passeio contratada.

Em sua programação, os embarques ocorreram dentro da janela operacional informada, havendo apenas uma ocorrência pontual em que o horário ultrapassou o previsto em aproximadamente 30 minutos, situação que foi prontamente acompanhada por nossa equipe e prontamente providenciado um carro privativo sem custo adicional.

Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos viajantes e, no seu caso, essa experiência foi prejudicada porque você contratou um passeio compartilhado, que não tinha horário fixo para te buscar, ao invés de ter contratado passeio privativo, pois este sim tem horário certo de embarque.

Permanecemos à disposição para conversar sobre os pontos mencionados e compreender melhor sua experiência.

Atenciosamente,

Equipe Jericar Viagens

Os passeios só aconteceram porque precisei ficar correndo atrás de vocês mediante muitas mensagens e áudios, e não foram dentro do tempo previsto!
Os textos prontos são lindos, mas não conduzem com a realidade e o caos que passei!