Cocada Cremosa Jersey Vale imprópria para consumo e falta de retorno
Não respondida
Belo Horizonte - MG
15/02/2026 às 06:55
ID: 240766731
Produto impróprio para consumo e ausência de retorno efetivo Cocada Cremosa Jersey Vale
No dia 07 de dezembro adquiri uma cocada cremosa da marca Jersey Vale na lojinha do Hotel Fazenda Serra Verde. Ao abrir o produto, notei imediatamente um sabor extremamente ácido, claramente incompatível com o padrão esperado do produto.
Ao verificar a data de validade, constatei que ela estava apagada/ilegível na embalagem, impossibilitando confirmar se o produto estava dentro do prazo de validade. Trata-se de uma falha grave, pois a informação de validade é obrigatória e essencial para a segurança do consumidor.
Entrei em contato diretamente com o fabricante (Jersey Vale), relatei o ocorrido e enviei fotos do produto. Fui informada de que o caso seria encaminhado ao controle de qualidade e que teria um retorno. Posteriormente, informaram que a tratativa seria com eles mesmos, por serem os fabricantes, e que fariam o ressarcimento ou enviariam um novo produto.
No entanto, apesar das promessas de resolução, não houve retorno concreto até o momento. Ao solicitar atualização sobre o prazo, recebi apenas respostas automáticas de boas-vindas, como se o atendimento anterior não existisse.
Ressalto que não se trata de mera opinião sobre o produto, mas de item claramente impróprio para consumo, com sabor alterado e sem data de validade legível na embalagem.
Aguardo uma solução definitiva, com posicionamento formal e cumprimento do ressarcimento, além de esclarecimentos sobre a falha na rotulagem.