Atraso na entrega, falta de comunicação e cancelamento do pedido *****
Respondida
São Gonçalo do Rio Abaixo - MG
12/02/2026 às 13:46
ID: 240562355
Péssima experiência com essa empresa que ao meu ver parecia ser séria. Fiz a compra no dia 18 / 12 /25 e ja acordamos um prazo extenso de 30 dias úteis ao qual venceu no dia 04/02 ( ja incluidos os 20 dias para produção e 10 para aplicação do cerakote no escapamento ). Nunca tive um contato pós venda espontâneo da mesma para sequer justificar ou informar sobre atrasos no pedido , tenho que ficar constantemente pedindo atualizações com respostas vagas e diferentes datas da possivel entrega . A cada contato datas diferentes são enviadas sem nada de concreto . Vi diversas reclamações da mesma ,mas acreditei que meu caso seria diferente, tendo pelo menos um posicionamento honesto da empresa . Perdi completamente a vontade de ter um escapamento jeskap e sendo possível gostaria do cancelamento do pedido de número ***** e o devido estorno dos valores , ja que nessa quebra de confiança tenho até receio de precisar de algo em relação ao escapamento e continuar sem suporte honesto de pos vendas . Fico no aguardo das providências da referida empresa .
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 09:44
Prezados,
Informamos que estamos em contato com o cliente por meio do nosso atendimento via WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários.
O prazo de fabricação informado no momento da compra foi de 30 dias úteis, não sendo contabilizados finais de semana, feriados e o período de férias coletivas (20/12 a 05/01). Considerando esses fatores, a data limite inicial para envio seria 12/02/2026.
Reconhecemos que o pedido encontra-se em atraso. A nova previsão de envio é até 23/02/2026, em razão de um atraso por parte do nosso parceiro responsável pelo tratamento Cerakote da peça, etapa essencial para garantir a qualidade e o padrão do produto final.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Reforçamos que estamos acompanhando o processo de perto e, conforme previsão de recebimento do item em 20/02, o envio será realizado no próximo dia útil.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos comprometidos com a transparência e a satisfação do cliente.