Atraso na produção e entrega de escapamento

Olá, Jackson.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso ocorrido em seu pedido e pelos transtornos causados.

Desde o início do processo, nossa equipe manteve contato informando a previsão de produção e, como forma de compensar o atraso, havíamos combinado a alteração do envio de PAC para Sedex. Infelizmente, devido a uma falha operacional durante um procedimento realizado por uma colaboradora recém-integrada ao setor fiscal, essa atualização do frete não foi efetuada antes da postagem.

Assim que identificamos o ocorrido, a situação foi tratada internamente e os procedimentos foram reforçados para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Em relação ao prazo de fabricação, houve um atraso de 3 dias úteis além do prazo inicialmente previsto, que era de até 20 dias úteis. Nossa expectativa era concluir sua produção antecipadamente, porém enfrentamos alguns contratempos pontuais, incluindo atraso no recebimento de materiais por parte da transportadora responsável e ajustes no processo de dobra dos coletores durante a fabricação.

Seu pedido já foi postado junto aos Correios e segue em trânsito para entrega. Como o envio acabou ocorrendo via PAC, a previsão atual de entrega é para o dia 16/06.

Código de rastreio: *****

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e garantir que nossos clientes recebam seus produtos dentro das expectativas. Temos certeza de que, ao receber seu sistema Jeskap, você poderá desfrutar de toda a qualidade, desempenho, redução de peso e do ronco esportivo característico que fazem parte dos nossos produtos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,

Equipe Jeskap

A resposta da empresa não resolveu o problema da minha frustração com a compra , foram 20 dias úteis , ou seja , praticamente um mês e mesmo assim atrasaram a produção e não venha com história de não entregaram matérias , fabricante deve assumir os riscos e se programar para entregar o prometido , da mesma forma que eu cumpri toda a minha parte de pagamento a empresa deve cumprir a dela o que foi acordado , sem contar que até o envio que foi me passado que era 3 dias , foi me enviado pra mais de 10 dias depois .
A empresa com todos esses transtornos não me ofereceu se quer alguma compensação por todo o transtorno e descumprimento de contrato .
Eu não recomendo e não voltaria a fazer negócio com a mesma .

Olá, Jackson.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento.

Reconhecemos que o prazo inicial não ocorreu conforme o previsto e entendemos que isso gerou uma expectativa que não foi atendida. Sabemos que, ao realizar uma compra, o cliente espera receber o produto dentro do prazo informado, e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados.

Embora tenham ocorrido fatores que impactaram nossa produção naquele período, entendemos que isso não diminui a frustração causada pela espera. Por esse motivo, desde o início buscamos manter o atendimento, prestar os esclarecimentos necessários e concluir a entrega do seu pedido da melhor forma possível.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e respeitamos sua decisão quanto à recomendação da nossa empresa.

Seu relato é importante para que possamos revisar nossos processos internos e trabalhar para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte futuro.