Cliente decepcionado com a Jeskap devido à falta de atendimento e consideração, apesar de ser um cliente fiel e disposto a comprar.

Question

Entrei em contato com a empresa Jeskap com interesse em adquirir um escapamento para minha moto antiga que estou restaurando. Já tive produtos da marca em outras motos(696 e mt07) e e sempre considerei a empresa uma referência no segmento.
No entanto, ao informar o modelo da minha moto, fui simplesmente ignorado e não tive mais retorno às minhas mensagens, MESMO insistindo nas mensagens.
Fiquei bastante decepcionado com a falta de atendimento e consideração, principalmente por se tratar de um cliente disposto a comprar e investir no produto.
Entendo que nao façam modelos full para moto antiga, mas gostaria de comprar apenas a ponteira em titanium e eu faria a adaptação em uma oficina.
Mais do que preço, o que busco é qualidade e um bom atendimento para conseguir deixar minha moto exatamente como desejo.
Esperava um posicionamento mais profissional de uma empresa com esse nome no mercado, principalmente do setor comercial, que se drmonstrou pssimo e amador.

Era fã da marca, mas me decepcionei totalmente!

A titulo de curiosidade, busquei o concorrente (power escape) que, eu inclusive nao era fã e sempre preferi produtos jeskap, mas recebi um excelente e atencioso atendimento e diante da explicação se disponibilizaram a produzir um sistema full titanium personalizado p minha moto antiga.

Sugiro, humildemente, revisem os processos comerciais urgente!

Accepted Answer

Prezado, Hugo,

Agradecemos pelo seu relato e pela confiança que já depositou na Jeskap em outras oportunidades.

Lamentamos pela falta de retorno. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, independentemente do modelo da motocicleta ou da viabilidade do projeto.

Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um projeto de restauração e de um interesse específico na ponteira em titânio para adaptação.

Seu apontamento foi encaminhado internamente para revisão dos nossos processos comerciais.

Pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição para reavaliar sua necessidade, caso ainda tenha interesse.

Atenciosamente,
Equipe Jeskap

Cliente decepcionado com a Jeskap devido à falta de atendimento e consideração, apesar de ser um cliente fiel e disposto a comprar.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor