Descaso no atendimento e falta de suporte técnico para produtos fora de linha

Question

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela empresa Jeskap.
Estou em vias de adquirir um escapamento usado do modelo Jeskap GP2-R Black Full para a minha moto, uma CB 300R 2014. Como possuo cavalete central instalado na moto, entrei em contato com o suporte da empresa via WhatsApp para sanar uma dúvida técnica simples: se o desenho desse escapamento geraria algum tipo de conflito ou colisão com o cavalete central.
Por terem o projeto técnico do produto, imaginei que a equipe saberia informar ou faria uma consulta rápida ao histórico de desenvolvimento. No entanto, a atendente Thais limitou-se a dizer que, por ter saído de linha, não poderiam verificar o projeto. Diante da minha insistência se não daria para olhar o projeto e me informar, a resposta final foi um seco e apático: "Infelizmente não", seguido de um emoji de joinha.
É lamentável ver o proprietário da marca (Mario) se posicionar de forma super simpática, atenciosa e prestativa nas redes sociais para vender, enquanto o atendimento real vira as costas para o consumidor que precisa de suporte técnico sobre um produto que carrega o nome da marca, independentemente de ser um modelo atual ou que já saiu de linha. O pós-venda e o suporte ao cliente deveriam honrar a história dos produtos que a própria Jeskap colocou no mercado.
Fica aqui o meu total descontentamento com a falta de vontade e o descaso no atendimento de vocês.
Mário Jeskap - > a reputação da tua empresa aqui no reclameaqui diz TUDO sobre o pos venda de vocês.

Accepted Answer

Olá, Pedro. Boa tarde

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Gostaríamos de ressaltar que nossa atendente conduziu o atendimento de forma atenciosa, educada e dentro das possibilidades técnicas disponíveis naquele momento, buscando responder todos os questionamentos apresentados.

No caso específico do escapamento GP2-R Black Full para a CB 300R, trata-se de um produto que saiu de linha há bastante tempo. Por esse motivo, atualmente não possuímos mais acesso aos gabaritos e documentações técnicas necessárias para realizar verificações detalhadas de compatibilidade com modificações realizadas na motocicleta.

Além disso, mesmo que o gabarito ainda estivesse disponível, nossos projetos são desenvolvidos considerando exclusivamente a configuração original de fábrica da motocicleta. O cavalete central mencionado não faz parte da configuração original do modelo e, portanto, não é contemplado durante o desenvolvimento e validação dos produtos.

Vale destacar que, quando o projeto desse sistema foi desenvolvido em nossa fábrica, a motocicleta utilizada para a confecção do gabarito encontrava-se em sua configuração original, sem a presença de cavalete central. Dessa forma, não temos como assegurar ou validar a compatibilidade com acessórios ou adaptações instaladas posteriormente.

Entendemos sua expectativa e lamentamos que nossa resposta não tenha atendido ao que esperava. No entanto, reforçamos que todas as informações que estavam ao nosso alcance foram prontamente fornecidas pela equipe, sempre com o objetivo de auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Jeskap

Descaso no atendimento e falta de suporte técnico para produtos fora de linha

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor