Empresa Jeskap não realiza entrega de escapamento de moto e ignora pedidos de cancelamento e contato

Prezado Bruno,

Para garantir total transparência, apresentamos abaixo o ocorrido de forma cronológica:

A negociação foi concluída em 24/03, com retirada da motocicleta em seu endereço, sem custos de projeto e instalação, e prazo estimado de 20 dias para desenvolvimento.

A coleta foi agendada para o dia 06/04. Contudo, na data, a colaboradora responsável pelo atendimento teve um imprevisto de saúde e precisou se ausentar. Você entrou em contato no dia 06/04, às 12h, cobrando a retirada em seu endereço, porém não obteve retorno imediato devido à ausência da colaboradora.

Ainda no dia 06/04, às 17h30, nossa gerente comercial retornou o contato, assumiu o atendimento, prestou os devidos esclarecimentos e solicitou um novo agendamento, porém não houve retorno da sua parte naquele momento.

No dia seguinte, 07/04, às 08h, retomamos o contato propondo a coleta no mesmo dia. Você nos respondeu às 10h50, informando disponibilidade até às 12h para a retirada em seu endereço.

Às 11h, informamos que estávamos tentando viabilizar o atendimento dentro do prazo informado. Entretanto, devido à indisponibilidade logística, comunicamos, antes das 12h, que não seria possível cumprir o horário e solicitamos o reagendamento, sem retorno.

Após isso, você solicitou o cancelamento, demonstrando insatisfação com o ocorrido. Tentamos novo contato no mesmo momento, por mensagem e ligação, para esclarecimentos antes de prosseguir com a solicitação.

Entre os dias 07/04 e 09/04, não houve retorno da sua parte.

No dia 10/04, às 16h, você retomou o contato solicitando novamente o cancelamento. Ressaltamos que o atendimento nesse dia (sexta-feira) se encerra às 17h.

No dia 13/04, às 12h (próximo dia útil), retornamos informando que o setor responsável já havia iniciado o processo e solicitamos os dados necessários para conclusão.

Houve uma falha operacional no cumprimento do agendamento logístico inicial, o que impactou sua experiência. Ainda assim, o atendimento e as tentativas de contato foram realizados ao longo de todo o processo.

Reforçamos que sua solicitação de cancelamento já está em andamento e seguimos à disposição para concluir o processo com a maior agilidade possível.

Atenciosamente,
Equipe Jeskap

Ainda aguardo o cancelamento

Ok. Assim que o estorno for concluído você será notificado e enviaremos o comprovante pelo WhatsApp. Seguimos a disposição.

Ok