Escapamento com problema de fabricação

Olá, Patrick.

Primeiramente, agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados durante esse processo.

Desde o primeiro contato referente à interferência do coletor na carenagem da sua Triumph Daytona 660, nossa equipe tratou o caso com total atenção, registrando todas as informações, fotos e vídeos enviados para que pudéssemos compreender a situação da forma mais precisa possível. Até o seu relato, não havíamos recebido nenhuma ocorrência semelhante envolvendo esse modelo de sistema de escapamento para a Daytona 660, motivo pelo qual realizamos uma análise detalhada junto ao nosso setor técnico.

Durante todo o atendimento, buscamos prestar o suporte necessário, inicialmente fornecendo orientações e verificações técnicas. Após identificarmos a necessidade de uma avaliação presencial do produto, disponibilizamos alternativas para o envio à fábrica, incluindo coleta domiciliar ou postagem pelo cliente, visando facilitar o processo e agilizar a análise.

Após o recebimento do sistema em nossa fábrica, realizamos os procedimentos necessários para análise e correção da situação relatada. Contudo, após o retorno do produto, você nos informou que o problema persistiu.

Entendemos perfeitamente sua frustração por ainda não ter obtido a solução definitiva após todo o processo realizado. Também reconhecemos os custos e inconvenientes gerados pelas desmontagens e montagens necessárias. Por esse motivo, já alinhamos com você o ressarcimento dos valores de instalação, conforme nossa tabela de serviços, para que não haja prejuízo financeiro decorrente da situação.

Diante da continuidade da interferência relatada, solicitamos um novo envio do sistema à fábrica para que nossa equipe técnica possa realizar uma segunda análise e os ajustes necessários, com o objetivo de solucionar definitivamente a ocorrência. Nosso compromisso é identificar a causa específica apresentada em sua motocicleta e entregar um produto em perfeitas condições de utilização.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar assistência ao seu caso. Pelo contrário, seguimos acompanhando cada etapa e permanecemos empenhados em encontrar uma solução definitiva para a situação relatada.

Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição até a completa resolução do caso.

Atenciosamente,

Equipe Jeskap

Foi realizado, mais uma vez, o envio do escapamento para a fábrica devido ao mesmo problema, que continua sem solução. De acordo com o rastreamento dos Correios, o produto foi entregue na fábrica no dia 06/07/2026 (segunda-feira).

No dia 07/07/2026, entrei em contato com o setor de pós-venda para solicitar informações sobre o andamento do processo. Fui informado de que os ajustes nos coletores do escapamento já estavam sendo realizados. No entanto, hoje, 10/07/2026 (sexta-feira), ainda não recebi qualquer posicionamento ou atualização sobre o serviço ou previsão de devolução do produto.

Hoje completam 46 dias desde que a empresa me enviou o escapamento após a compra. Durante todo esse período, não pude usufruir adequadamente do produto, pois ele apresentou defeito desde o início. Além disso, precisei realizar a montagem e desmontagem do sistema de escapamento quatro vezes, gerando transtornos, perda de tempo, despesas e a impossibilidade de utilizar minha motocicleta normalmente.

Diante de toda essa situação, fica evidente a falta de comprometimento da empresa tanto com a qualidade de seus produtos quanto com o atendimento pós-venda e o respeito ao consumidor. Até o momento, meu problema não foi solucionado, não recebi o reembolso do valor pago, não tenho um sistema de escapamento adequado para a minha motocicleta e ainda acumulei diversos custos com as sucessivas montagens e desmontagens exigidas pelas tentativas frustradas de correção do defeito.

É inadmissível que, após tanto tempo e tantas oportunidades para resolver o problema, a empresa ainda não tenha apresentado uma solução definitiva. O consumidor não pode ser penalizado por falhas de fabricação e pela incapacidade da empresa de entregar um produto em conformidade com o que foi anunciado e comercializado.

Olá, Patrick.



Lamentamos pela demora em retornar ao seu questionamento realizado hoje.



Excepcionalmente, nosso tempo de resposta ficou acima do habitual devido à alta demanda de atendimentos decorrente do feriado ocorrido ontem no Estado de São Paulo, o que impactou temporariamente nosso fluxo de atendimento.

Assim que seu caso chegou à nossa equipe, realizamos a verificação junto ao setor responsável e retornamos com uma atualização sobre o processo. Informamos que o escapamento permanece em fase final de ajustes em nossa fábrica e que a previsão para conclusão do suporte e finalização dos serviços é até segunda-feira, 13/07/2026.

Permaneceremos acompanhando seu atendimento de perto e, caso haja qualquer atualização antes do prazo informado, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.