Ponteira com acabamento em carbono derretendo
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 13:47
ID: 255135305
Estou com problemas junto ao pós vendas da Jeskap, comprei uma ponteira e chegando em casa não deu certo o link pipe, falando com a empresa achamos melhor levar a moto direto na Jeskap para resolver, serviço realizado e escap instalado. Um mês de uso e o escap começou a descamar o acabamento de carbono, novamente fiz contato a empresa e após analisar as fotos identificou um problema e solicitou o envio pelo correio, uns 20 dias após envio, recebi novamente a ponteira e avaliando o serviço, retornou exatamente igual o acabamento mas mesmo assim fui andar com a moto pra ver senão ocorreria o derretimento do carbono, e no primeiro passeio descamou novamente. Acionei a empresa e enviei as fotos, novamente solicitou o envio da ponteira por correios, porém pra "tentar" resolver de uma vez por todas, sugeri trocarem o acabamento de carbono por alumínio, dia 22.06.26 fiz este contato e o combinado era eu aguardar ele pintar o acabamento e assim que estivesse disponível na jeskap eu enviaria a ponteira para substituição. Fiz diversos contatos e nenhum retorno mais me foi dado, estou bem descontente com o suporte e a experiência esta sendo péssima!
Preciso de uma solução e de uma prazo, estou relatando aqui pois WhatsApp e e-mail não foram resolutivos.
Pedido: 9074
No aguardo!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:06
Olá, Vinicius.
Você tem razão em sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pela falta de atualização do caso. Reconhecemos a falha na comunicação e nossa equipe de pós-vendas já está sendo orientada para que isso não se repita.
Informamos que a troca do acabamento de carbono para alumínio ainda não foi concluída porque o processo de anodização do bico está em andamento. O responsável pelo seu atendimento fará contato diretamente com você para atualizar o andamento e informar o prazo previsto para conclusão da troca.
Atenciosamente, Equipe Jeskap