Ponteira K9X com defeito de fabricação e péssimo pós-venda, com atraso na resolução há mais de um mês.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 11:37
ID: 250898165
NÃO COMPREM DESSA EMPRESA!
ELES DIZEM TER O MELHOR PRODUTO DA AMÉRICA, MAS COM CERTEZA TEM O PIOR PÓS VENDA DO PLANETA!
O SERVIÇO É PÉSSIMO, HORROROSO E CHEIO DE INCOMPETENTES NO PROCESSO!
COMPREI O TAL LANÇAMENTO DELES, A PONTEIRA K9X COM SISTEMA FULL. A PONTEIRA VEIO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO. RECEBI NO DIA 26 DE MAIO E DEVOLVI NO DIA 27 PRA FAZER A TROCA.
TENTARAM ME CONVENCER DE APENAS TROCAR O BICO DA PONTEIRA, JÁ QUE O PROBLEMA ERA APENAS ALI.
UMA SEMANA DEPOIS, FIZERAM UM REPARO BEM PORCO DEIXANDO MARCAS NO CORPO DA PONTEIRA E TENTARAM ME ENVIAR MESMO ASSIM. OBVIAMENTE RECUSEI E EXIGI UMA NOVA.
DEPOIS DE MUITO CUSTO, ACEITARAM ENVIAR UMA NOVA, MAS COM UM SUPORTE DIFERENTE, JÁ QUE NA PRODUÇÃO NÃO TINHA MAIS O MESMO SUPORTE QUE FOI PRODUZIDO PRA ELA.
COMO PODE VC FAZER UM LANÇAMENTO DE UM PRODUTO, OFERECER PROMOÇÃO E CAMPANHA NA INTERNET E NÃO TER PRODUÇÃO PRO QUE VC OFERECE???
ENFIM.. ALTERARAM O SUPORTE DA PONTEIRA É DISSERAM QUE ME ENVIARIAM NO DIA SEGUINTE.
HOJE, MAIS UMA SEMANA APÓS, FUI INFORMADO QUE ESTÃO ESPERANDO CHEGAR UMA CHAPA PRO SUPORTE QUE ELES MESMOS INVENTARAM DE ALTERAR, OU SEJA, TROCARAM POR UM SUPORTE QUE NÃO TINHA PEÇA SUFICIENTE PRA MONTAR.
É UMA EMPRESA DE FUNDO DE QUINTAL E SEM ESTRUTURA. NÃO COMPREM! COBRAM CARO POR UM SERVIÇO QUE NÃO FUNCIONA!
O RESPONSÁVEL PELO PÓS VENDA SE CHAMA ***** E NÃO PODE RESOLVER NADA. E O TAL DO ***** PARECE QUE NÃO TEM O MÍNIMO PLANEJAMENTO PRA ATENDER A DEMANDA QUE ELES MESMOS BUSCAM TER. OU SEJA, UMA COMPLETA BAGUNÇA, DESORGANIZAÇÃO E INCOMPETÊNCIA.
SE NÃO QUEREM TER DOR DE CABEÇA, NÃO COMPREM!
PRA FECHAR NEGÓCIO, ELES OFERECEM ATÉ "A MÃE". MAS PRA RESOLVER OS PROBLEMAS, VC QUE SE DANE..
NÃO VALE A PENA!
COMPREI DIA 28 DE ABRIL. HOJE É DIA 09 DE JUNHO E NADA ESTÁ RESOLVIDO!
COMPREM NA FUSE, NA POWER, OU EM QQ OUTRO LUGAR. NA JESKAP NÃO!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:48
Olá, Igor.
Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e compreendemos sua insatisfação.
Desde o primeiro contato, nosso objetivo foi encontrar a melhor solução para o problema apresentado em sua ponteira. Reconhecemos que houve contratempos durante o processo de troca e que a expectativa criada não foi atendida dentro do prazo inicialmente esperado, o que naturalmente gerou frustração.
Gostaríamos de informar que a substituição da ponteira foi concluída e o novo produto foi enviado hoje pelos Correios. A previsão de entrega informada é para amanhã (11/06)
Código de rastreamento: *****
Reforçamos que sua solicitação recebeu acompanhamento durante todo o processo e que trabalhamos para garantir que a peça enviada atendesse aos padrões de qualidade esperados.
Agradecemos pela paciência durante esse período e permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e garantir que tudo ocorra conforme esperado até a conclusão definitiva do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Jeskap
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 23:02
O processo da Empresa é muito ruim, burocrático e sem empatia com o cliente, mas tem duas profissionais que salvam, que são ***** e a gerente *****. Apenas elas foram capazes de interceder no processo e conseguir resolver, que já estava há mais de 10 dias sem solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5