Reclamação sobre escapamento Jeskap: ruído excessivo, DB Killer inadequado e recusa de devolução.
Em réplica
São Bento - MA
14/05/2026 às 22:33
ID: 248703589
Comprei um escapamento jeskap há praticamente um mês e 15 dias entregaram hoje e para a surpresa na instalação. Eu coloquei na moto, porém ele tá com ruído muito alto. Prometeram um DB Killer que no caso diminuir o barulho, porém o DB Killer que veio não foi o que me informaram, eles falaram que mudaram devido ao DB Killer anterior ter dado alguns problemas na ponteira e a moto com esse novo DB killer que é so um pedaco de cano curto ficou muito barulhenta, caracterizando uma informação necessária pra mim que não me avisaram, com esse Db kiler que ele é novo, nao tem diferença nenhuma em usar com ele e sem eke, porém eu tô solicitando a troca. Ou seja a devolução o cancelamento do do escapamento porque estou arrependido até porque no meu caso era mais era estética e não a questão da esportividade do barulho. Ja solicitei a devolução com o atendente ***** que esta se recusando a devolução dizendo que eu ja havia instalado na moto, sendo que ja desinstalei e esta tudo em perfeitas condições e embalagens, ate porque foi hoje mesmo que reclamei, ou seja o dua que chegou, na qual o código de defesa me garante isso, onde comprei pelo zap com a funcionária *****,
A enpresa não querem reembolsar sempre que eu estou no meu direito do consumidor de 7 dias corrido após a compra fazer nesse momento a devolução do próprio escapamento. Da qual pra mim se caracteriza propaganda enganosa, porque me ofereceram o antigo Db killer que é o silenciador enviando gratuitamente, mas se eu assinar a perda da garantia do produto.
Insatisfação
Absurdo
Negligência
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:32
Olá, Sergionaldo, bom dia!
Antes de mais nada, agradecemos pelo seu relato por aqui.
Desde o primeiro contato pelo WhatsApp buscamos prestar toda atenção e esclarecimentos sobre a situação relatada quanto à percepção de ruído do sistema esportivo adquirido. Entendemos perfeitamente que, no seu caso, a finalidade principal era estética e que a expectativa quanto ao nível sonoro era diferente da experiência obtida após a instalação.
Também esclarecemos que o sistema enviado, inclusive com o novo modelo de DB Killer, permanece dentro dos limites de emissão sonora exigidos pela legislação aplicável e segue os padrões técnicos do produto. A alteração do modelo do DB Killer ocorreu justamente visando melhorias estruturais e de durabilidade do conjunto, sem comprometer a funcionalidade do sistema.
Em nenhum momento houve intenção de omitir informações ou causar qualquer prejuízo ao consumidor.
Quanto à solicitação de devolução, esclarecemos que o produto foi instalado e utilizado na motocicleta, situação que descaracteriza o item como novo para fins de exercício automático do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, especialmente em produtos técnicos que sofrem alteração imediata de uso após instalação e funcionamento.
De todo modo, já apresentamos a você pelo WhatsApp uma alternativa viável para reduzirmos ainda mais o ronco do escapamento, buscando deixá-lo mais agradável conforme sua expectativa. Seguiremos prestando todo suporte necessário através do nosso pós-vendas.
Atenciosamente,
Equipe Jeskap
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 10:46
A negativa de devolução apresentada pela empresa não possui fundamento legal.
A compra foi realizada pela internet, caracterizando relação de consumo fora do estabelecimento comercial, sendo plenamente aplicável o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto foi apenas testado para verificação do funcionamento e do nível sonoro, algo absolutamente compatível com a natureza da compra online, já que o consumidor não possui acesso físico prévio ao item. Em nenhum momento houve mau uso, dano, modificação ou comprometimento do estado do produto.
O escapamento foi removido da motocicleta preservando sua originalidade, estando apto para devolução. Alegar uso apenas pelo teste necessário do produto configura interpretação abusiva e incompatível com os princípios da boa-fé e da proteção ao consumidor.
Dessa forma, reitero o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal e solicito a imediata autorização da devolução e restituição integral dos valores pagos, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 20:09
Nada de solução
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 21:24
Pessima empresa, pos venda horrível.
Vão me pagar na justica