Dificuldade em obter reembolso devido a falta de retorno do proprietário e da plataforma Airbnb após cancelamento por motivo de força maior.
Não respondida
Natal - RN
28/12/2025 às 16:43
ID: 236046625
Recebemos o retorno pelo suporte da plataforma Aibnb de que o proprietário discordou de abrir exceção para o reembolso integral. Se ele não quiser o reembolso parcial, iremos acionar a justiça e os meios púbicos como o Reclame Aqui. Pelo menos o reembolso parcial, seria interessante o proprietário negociar.
Há mais de 3 dias que a gente vem querendo solucionar a situação e o seu suporte fica de nos dar retorno e depois nada.
Não estamos usando de má fé.
Tivemos um motivo de força maior para solicitar o cancelamento.
E há 3 dias estamos tentando solucionar de maneira mais prática pra ambas as partes.
Mas não está havendo empatia pelo nosso imprevisto nem por parte do anfitrião nem da plataforma AIRBNB.
Pela plataforma Airbnb dizem que temos que aguardar o retorno do proprietário, mas até agora a JESS Hospedagens não nos deu mais nenhum retorno;