Comprei e não recebi
Resolvido
Presidente Prudente - SP
11/04/2025 às 15:00
ID: 214558817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei com meu cartão e eles me pedem um documento p confirmar se o cartão é meu mesmo que ódio e foi debitado do meu cartão já é ninguém me responde fala que está em análise e eu vou te que paga por um produto que não é meu não vou já estou entrando com uma ação contra essa empresa
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 10:18
Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato e compreendemos perfeitamente sua frustração e preocupação com a solicitação de documentos adicionais e a demora na aprovação do pedido.
Queremos esclarecer que o processo de validação de identidade e a solicitação de documentos são procedimentos padrão de segurança em nossa empresa. Isso ocorre porque, infelizmente, recebemos um grande volume de pedidos realizados com cartões de terceiros ou sem a devida autorização do titular.
Nosso objetivo principal é proteger tanto nossos clientes quanto a empresa contra transações não autorizadas e garantir que a compra seja feita de forma legítima. A análise de segurança é essencial para evitar problemas futuros e assegurar que seu pedido seja entregue sem intercorrências.
Entendemos que a situação pode gerar desconforto, mas esse rigor é uma medida preventiva para a segurança de todos.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
20/07/2025 às 09:01
No primeiro momento te atende rápido responde rápido,mais se precisar de auxílio resposta eles fica on line e não responde
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3