Não respondem mensagem ou ligação
Respondida
Belém - PA
17/02/2025 às 09:22
ID: 210098391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no cartão de crédito e está aprovada pela operadora do cartão e estou recebendo mensagem da empresa pedindo documento do proprietário do cartão, sendo a proposta solicitada via eletrônico whatsapp!!
Expondo o dia de hoje como o meio mais [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], tento entrar em contato com a empresa via telefone não atendem para resolver o problema.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 10:20
Prezado cliente,
Agradecemos o seu contato e compreendemos perfeitamente sua frustração e preocupação com a solicitação de documentos adicionais e a demora na aprovação do pedido.
Queremos esclarecer que o processo de validação de identidade e a solicitação de documentos são procedimentos padrão de segurança em nossa empresa. Isso ocorre porque, infelizmente, recebemos um grande volume de pedidos realizados com cartões de terceiros ou sem a devida autorização do titular.
Nosso objetivo principal é proteger tanto nossos clientes quanto a empresa contra transações não autorizadas e garantir que a compra seja feita de forma legítima. A análise de segurança é essencial para evitar problemas futuros e assegurar que seu pedido seja entregue sem intercorrências.
Entendemos que a situação pode gerar desconforto, mas esse rigor é uma medida preventiva para a segurança de todos.
Atenciosamente,