Falta de suporte e dificuldade no cancelamento da compra da IA nova dentro do prazo de 7 dias
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2026 às 12:14
ID: 242508871
Eu adquiri a IA nova no grupo VIP, em uma das primeiras ofertas. Simplesmente, não tive resposta nenhuma no WhatsApp. A conversa fica vazia. Depois de mais de 24h, o número me informou que havia sido banido e me encaminhou para uma outra conversa. Na proposta original, diz que temos 7 dias para desistir da compra. Além disso, é um direito do consumidor. Eu fiz o pedido formalmente por e-mail e não tive retorno e nem meu reembolso. O mais grave é que o número de whatsapp do suporte não responde nada. E o que eles indicam quando nos encaminham a mensagem de confirmação nem existe mais! Leva para uma tela que diz que eles não pagaram o serviço do encurtador de links do WhatsApp. Nem conferiram isso antes de disponibilizar para o consumidor?? REFORÇO AQUI QUE NÃO ESTOU SATISFEITA COM O PRODUTO E DESITI DENTRO DO PERÍODO DE 7 DIAS. Já enviei e-mail, pedi ajuda nas redes sociais (mensagem e comentários), enviei mensagem para o número de whatsapp que faz as mensagens de propaganda e NINGUÉM RESPONDE. Estou bem decepcionada com tudo isso..
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 08:51
Olá Tatiana, tudo bem? Sentimos muito não termos atendido a sua expectativa em relação a compra. Verifiquei e o seu pedido foi atendido, realizamos o cancelamento como você preferiu. Peço desculpas pelo transtorno, espero que possamos ter uma experiência mais positiva da próxima vez. Qualquer coisa, estamos a disposição!
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 11:14
Resolveram, mas tive que ir muito atrás! Não tem um contato claro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5