JESSICA CORDEIRO DO AMARAL

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

20/02/2026 às 17:30

ID: 241230829

Realizei agendamento e pagamento antecipado de R$ 2.890,00 para aplicação de botox e bioestimulador com a profissional *****, em Barueri.

Ao chegar ao local, fui apresentada a um termo contendo autorização para uso de imagem. Por não concordar com divulgação em redes sociais, risquei apenas essa cláusula específica, mantendo concordância com todo o restante do documento e com o procedimento.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente artigos 6 e 46, o consumidor tem direito à informação clara e à livre concordância com cláusulas contratuais, não sendo obrigado a aceitar termos com os quais não concorda, inclusive autorizações de uso de imagem.

Mesmo assim, a profissional afirmou em tom elevado, na frente de outras pessoas presentes, que não realizaria o atendimento e fez comentários inadequados durante a situação. Fui orientada a me retirar e procurar outro profissional, mesmo já estando no local e com o procedimento integralmente pago.

Houve demora para devolução do valor, sendo necessário permanecer no estabelecimento aguardando parte do estorno presencial e outra parte via PIX posteriormente, o que prolongou o desconforto.

Não questiono o direito de recusa do procedimento, mas a forma pública e pouco profissional com que a situação foi conduzida após pagamento já realizado. Como consumidora, esperava discrição, respeito e um tratamento adequado.

Registro aqui minha experiência para que haja maior cuidado com a forma de atendimento e transparência na condução de situações semelhantes com outros clientes.