Qualidade inferior dos cílios dificulta aplicação e não atende às expectativas.
Respondida
Vitória da Conquista - BA
03/12/2025 às 17:09
ID: 233634777
Olá, tudo bem?
Gostaria de deixar uma auto-crítica e um feedback sobre minha experiência recente com os produtos.
Comprei uma caixa de 800 fans Volume Fox, uma caixa com 120 fans e também a cola que, inclusive, está excelente e não tenho nada a reclamar sobre ela.
Infelizmente, o material dos cílios deixou bastante a desejar.
A base é muito grossa, o que dificulta a acoplagem e aumenta muito o tempo de aplicação.
Eu procurei agilidade para esse mês de dezembro, que é um mês de alta demanda, e infelizmente o material não entregou o que foi informado no momento da venda.
Eu estava decidida a comprar de outra marca, que inclusive tem um valor bem mais alto, mas acabei optando por comprar com vocês justamente pela indicação e promessa de qualidade.
Espero que vocês consigam melhorar o fio, principalmente a base, porque a cola realmente é muito boa.
Peço desculpas por trazer esse desabafo aqui, mas não tive retorno sobre troca, devolução ou qualquer suporte, e isso me deixou frustrada, ainda mais nesse período de fim de ano.
Obrigada pela atenção.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:25
Olá, tudo bem?
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência de forma tão clara e respeitosa. Seu feedback é extremamente importante para nós.
Ficamos felizes em saber que a cola atendeu às suas expectativas esse retorno positivo nos motiva. Ao mesmo tempo, sentimos muito por sua frustração em relação aos fios, principalmente por ter adquirido o produto buscando agilidade em um período de alta demanda como dezembro.
Sobre a base dos fans, entendemos perfeitamente sua colocação. Trabalhamos com diferentes perfis de fios justamente porque cada profissional possui uma técnica e preferência específica, e lamentamos que, nesse caso, o produto não tenha atendido ao que você esperava no momento da compra.
Pedimos desculpas pela demora no retorno referente à troca ou suporte. Devido ao grande volume de atendimentos nesse período, alguns contatos realmente podem levar mais tempo do que o ideal, mas isso não diminui a importância do seu atendimento e sentimos muito por isso.
Queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente conosco pelo nosso canal oficial de atendimento informando o número do pedido, para que possamos analisar seu caso com atenção e apresentar uma solução.
Agradecemos pela sinceridade, pela confiança e pela oportunidade de melhorar. Seguimos à disposição para te atender.
Atenciosamente,
Equipe JD Lashes