Jéssica Freire

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Praia Grande - SP

22/07/2026 às 17:06

ID: 254586579

Título:

Paguei R$ 497,00 por um curso e não recebi o suporte necessário; agora querem cobrar mais R$ 497,00 por mentoria

Reclamação:

Adquiri um curso/treinamento da Jéssica Freire relacionado à monetização e ao TikTok Shop, pelo valor de R$ 497,00.

A compra foi realizada com a expectativa de ter acesso ao conteúdo e ao suporte necessário para conseguir aplicar os ensinamentos e solucionar as dúvidas e dificuldades surgidas durante o processo.

Após a compra, enfrentei diversas dificuldades relacionadas à ativação e monetização do TikTok Shop, incluindo questões envolvendo cadastro, verificação de país, telefone, documento, VPN/proxy e demais procedimentos necessários para utilização da plataforma.

Mesmo buscando auxílio e tentando obter orientações, não tive o suporte que esperava para conseguir avançar de forma adequada. Conforme demonstram as conversas que possuo, precisei buscar informações e pedir esclarecimentos sobre situações diretamente relacionadas ao objetivo do curso.

Posteriormente, quando relatei minhas dificuldades, fui informada sobre a possibilidade de adquirir uma nova mentoria pelo valor de R$ 497,00 à vista ou 12 parcelas de R$ 51,00, sob a justificativa de que esse acompanhamento poderia me ajudar a destravar a ativação do TikTok Shop.

Ocorre que eu já havia pago R$ 497,00 pelo curso anteriormente e não considero razoável que, após enfrentar dificuldades e não receber o suporte que entendo ser necessário, a solução apresentada seja simplesmente a cobrança de mais R$ 497,00 para que eu tenha acesso a um acompanhamento mais próximo.

Ressalto que não estou exigindo garantia de resultado, aprovação ou monetização da conta, pois compreendo que fatores externos podem influenciar a análise e aprovação pelo TikTok. O problema é outro: trata-se da qualidade e suficiência do suporte oferecido após a contratação do curso.

Na minha avaliação, a situação pode caracterizar possível falha na prestação do serviço, especialmente se o suporte e as informações oferecidas no momento da contratação não foram suficientes ou se o consumidor foi levado a acreditar que teria acompanhamento compatível com suas necessidades.

O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados, bem como prevê a responsabilidade do fornecedor por eventuais falhas na prestação dos serviços, conforme a análise do caso concreto.

Diante disso, solicito:

esclarecimento sobre qual suporte estava efetivamente incluído no curso adquirido por R$ 497,00;

esclarecimento sobre por que, após eu relatar dificuldades relacionadas ao curso e ao processo de monetização, a solução apresentada foi a contratação de uma nova mentoria pelo mesmo valor de R$ 497,00;

disponibilização de uma solução adequada para o problema, inclusive a possibilidade de fornecimento do suporte necessário sem nova cobrança, caso esse suporte esteja relacionado ao serviço originalmente contratado;

caso não seja possível solucionar o problema, solicito a análise de uma alternativa compatível, inclusive eventual restituição do valor pago, se cabível.


Possuo comprovante do pagamento e registros das conversas mantidas, incluindo as mensagens em que relatei minhas dificuldades e a posterior oferta de uma nova mentoria paga.

Aguardo uma resposta objetiva, transparente e uma solução efetiva para o problema.