Reclamação de Reembolso Não Processado - Compras de Cursos Online
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
17/06/2026 às 10:34
ID: 251601811
Fiz 2 compras de um produtor de cursos: PRODUTOS VENCEDORES COM VÍDEOS DE VENDAS 197,00 e outro é Código do Produto Viral: Workshop + Vitrine de Produtos Virais + IA DNA VIRAL 324,00 no dia 14/06 e hoje doa 16/06 fiz o pedido do reembolso e essa foi a mensagem recebida por e-mail: "Olá, Márcia.
Recebemos sua solicitação de reembolso. O pedido será tratado pelo vendedor, e assim que for resolvido, você receberá nova atualização." Como assim? Não entendi. Pelo CDC tenho 7 dias para pedi o reembolso e a empresa responsável pelo financeiro deve fazer o reembolso sem questionamentos e sem autorização do vendedor. Quero meu reembolso imediatamente!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:55
Olá, Márcia.
Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que solicitações de reembolso podem levar até 48 horas para serem efetivadas no sistema. Isso não significa que o pedido será negado, mas apenas que ele está sendo processado.
Ressaltamos que, quando o cliente exerce o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, o reembolso é realizado normalmente. Não existe a possibilidade de o reembolso não ser efetuado quando o pedido é realizado dentro do prazo legal, pois isso estaria em desacordo com a legislação vigente.
Diante disso, informamos que o seu reembolso já foi efetivado. O valor será estornado em seu cartão conforme o prazo da administradora do cartão e do banco emissor, que pode levar alguns dias para processamento e visualização na fatura.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Jéssica Freire.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 16:44
A produtora resolveu o problema, atendimento excelente muito educada, não assitir o curso td porém o pouco que assisti dar para ver que o conteúdo é bom, só desistir por que não teria tempo para um novo projeto agora. Quem sabe futuramente eu volte e faça o curso, indico para quem precisa do curso e tem tempo para por em prática.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10