Reembolso de compra negado após 3 dias, alegando análise do produtor, descaso com prazo legal.
Respondida
Feira de Santana - BA
15/06/2026 às 11:04
ID: 251321159
Fiz a compra do produto Código do Produto viral + vitrine do produto viral + dna viral. Solicitei o reembolso dentro do prazo de 7 dias, e recebi o E-mail dizendo seria com o produtor a resposta. Sendo que solicitei com apenas 3 dias após a
compra.
Um descaso da plataforma com o prazo que é direito legal, ou seja, não dependo de análise de produtor, é prazo legal.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:28
Olá, Rosivera, tudo bem?
Verificamos o seu caso internamente e identificamos que o reembolso da sua compra foi processado dentro do prazo legal aplicável ao direito de arrependimento.
Conforme comprovante anexo, o cancelamento e estorno no valor integral de R$ 363,49 foram realizados em 15/06/2026 às 09:36.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou preocupação que essa situação possa ter causado.
Ressaltamos que o reembolso foi efetuado dentro do prazo legal, e o crédito ao cartão pode depender do prazo de processamento da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Jéssica Freire