Reembolso não recebido após curso com arquivos inacessíveis e suporte ruim

Olá, Fernanda.

Sentimos muito por sua insatisfação e pela experiência que teve.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, desde o primeiro contato, nossa equipe prestou assistência e buscou resolver todas as dificuldades relatadas. Assim que sua solicitação chegou ao suporte, realizamos os atendimentos necessários, analisamos os pontos informados e entramos em contato com você, inclusive via WhatsApp, sempre com o objetivo de encontrar uma solução.

Respeitamos totalmente sua decisão de solicitar o reembolso, porém é importante destacar que, em nenhum momento, deixamos de prestar suporte ou assistência. Nossa equipe esteve à disposição durante todo o processo, buscando auxiliar e resolver as questões apresentadas.

Conforme solicitado, o reembolso já foi processado e concluído por nossa parte. Agora, o valor será disponibilizado de acordo com os prazos da operadora do cartão ou instituição financeira responsável.

Lamentamos sinceramente pelas dificuldades enfrentadas e agradecemos seu feedback, que é muito importante para que possamos continuar a aprimorando nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Jéssica Freire.