Devolução do produto.
Resolvido
São Paulo - SP
27/01/2025 às 11:49
ID: 208312375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sandália e desde o início do mês estou aguardando retorno para a devolução, pois a mesma é demasiadamente pesada (tenho problemas de circulação) e, além disso, a loja vende como um salto de 6,5cm e na verdade é mais que 8cm.
COmo proceder a devolução?
Ivonildes dos Santos Milan
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 14:44
Olá Ivonildes,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora no processo de devolução. Nós realmente entendemos como a situação do calçado não ter atendido às suas expectativas em relação ao peso e altura pode ser frustrante.
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações detalhadas sobre o produto, incluindo o peso e as especificações, estão disponíveis na descrição no momento da compra, e sempre nos esforçamos para garantir que essas informações sejam claras. No entanto, sabemos que cada cliente tem uma percepção diferente e entendemos sua insatisfação.
Em relação ao processo de devolução, tivemos dificuldades de comunicação, pois o número de telefone fornecido no ******* incorreto. Após tentativas de contato por e-mail e WhatsApp, conseguimos finalmente resolver a situação e estamos prontos para concluir a devolução conforme solicitado.
Estamos à disposição para continuar auxiliando no processo de devolução ou em qualquer outra dúvida que você tenha.
Atenciosamente,
Jessica Leal
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 15:22
Receberam a devolutiva do produto e se colocaram à disposição para a troca (que já foi realizada).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9