má qualidade do produto!!
Não resolvido
Brasília - DF
08/10/2024 às 22:44
ID: 199200169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma sandália bem ousada pela internet nessa loja. Desde o início, perguntei se eu poderia trocar caso eu não gostasse e me disseram que sim (se não houvesse indícios de uso).
pois bem, a sandália chegou e eu não curti andar com ela (apesar de ter achado ela linda), me achei extremamente alta e optei por devolver, pois percebi que não iria usar devido a altura!
devolvi o produto, mas não recebi meu reembolso (cerca de uns ******* reais). Me enviaram diversas fotos no wpp falando que a sandália apresentava sinais de uso (????). Não acho que as fotos foram forjadas, pq eu realmente provei ela algumas vezes sim pq eu amei e queria ter coragem de usar, mas também não entendi a rigorosidade visto que NÃO usei o item.
Enfim, gostaria de ter meu dinheiro de volta, pois apenas provei a sandália e fiquei sem meu dinheiro. Deveriam colocar na política de troca da empresa que NÃO é permitido provar o produto, devido a baixa qualidade do material pq foi isso que fiz e fui penalizada.. ou seja, a sandália não fica da mesma maneira caso o consumidor enfie ela no pé!!! imagina quando eu usar mesmo né, vou cair dela pq vai arrebentar numa caminhada.
fica o alerta pra quem pretende comprar sandálias nessa loja: são bem caras e não resistem a simples provas, ficam com "sinais" só de testar em casa.
Estou acostumada a comprar pela internet, acho uma baita vantagem poder avaliar o produto com calma em casa. Mas, infelizmente, minha experiência nessa loja foi bem negativa devido a qualidade do sapato, não tem outra explicação!
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 17:53
Olá!
Primeiramente, lamentamos que a experiencia não tenha atendido as suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de trocas é bem transparente e está disponível em nosso site. De acordo com essa política, não realizamos a troca de calçados que já tenham sido usados. Esse procedimento visa garantir a qualidade e a integridade de nossos produtos para todos os clientes.
Nossa equipe constatou que o calçado devolvido apresenta sinais claros de uso, como marcas visíveis na sola e na palmilha, que não condiz apenas com uma simples prova do produto, mas sim, com o uso do mesmo.
Assim sendo, seguimos nossa política interna e reenviamos o calçado para o endereço de origem, conforme determinado.
Estamos a disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Jessica Leal Shoes
Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 09:27
sapato com péssima qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
03/02/2025 às 19:56
Reforçamos que prezamos pela satisfação de nossos clientes e temos um compromisso com a qualidade dos nossos produtos, o que é constantemente reconhecido por nossos outros clientes, como podem ser vistos em nossos feedbacks positivos.
Em nossa política de trocas e devoluções, que é amplamente divulgada em nosso site, não aceitamos a devolução de produtos usados. A devolução realizada pela senhora estava USADA, com sujeira e marcas na sola, odor, além de marcas provenientes de topões. E por isso não se enquadrou nas condições da nossa política, razão pela qual o produto foi reenviado conforme as diretrizes estabelecidas.
Lamentamos que a senhora não tenha ficado satisfeita, mas, para garantir a transparência e a equidade em nossos processos, não podemos aceitar a devolução de produtos USADOS, que não atendem aos critérios de nossa política de trocas.
Reforçamos que nossos calçados são fabricados com materiais de alta qualidade e, caso haja qualquer problema relacionado à fabricação, estamos sempre dispostos a analisar e resolver conforme nossas garantias.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento!