Sandálias de plataforma que não ficam no pé e recusa de troca.

Ola, Larissa
Agradecemos por compartilhar sua experiência, e lamentamos que sua percepção da compra tenha sido negativa. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos com total objetividade.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e também informado em nossa política de trocas e devoluções, o prazo para solicitar troca por arrependimento ou insatisfação com o produto é de até 7 dias corridos após o recebimento. O seu pedido foi entregue com sucesso e o contato para troca aconteceu após mais de 20 dias, já fora do prazo legal para esse tipo de solicitação.

Quanto à justificativa de que o calçado não para no pé, reforçamos que o modelo enviado está dentro dos padrões e não recebemos outras reclamações relacionadas a esse ponto. Ainda assim, levamos sua observação a sério e encaminhamos ao setor de qualidade para reavaliação do design do modelo.

Estamos a disposição para qualquer dúvida

Bom, eu vi que teve uma reclamação aqui de 6 meses atrás de uma pessoa que comprou uma plataforma e depois de 1 mês trocaram pois ela achou muito pesada. Vocês escolhem com quem vão abrir exceções, certo? No meu caso mesmo, mesmo sabendo do tempo que eu havia comprado, a pessoa que falou comigo no WhatsApp me deu a esperança de que seria trocado, pois pediu as fotos, mas no dia seguinte falou que não podia trocar porque estava trocando a coleção... E eu nem estava na esperança de trocar o que eu usei. Por mais que eu realmente nem tenha conseguido usar, queria ao menos que trocasse o que eu não usei por um que eu possa usar. Mas tudo bem, depois vou gravar um vídeo e posto no Instagram pra mostrar que a sandália não fica no pé... E nunca tiveram reclamação sobre isso, entao pra vocês nem vale a pena né? Uma unica pessoa com esse problema não é nada demais.

É importante reforçarmos que nossa política de trocas e devoluções é clara, transparente e segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor, com prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitações desse tipo.

Sobre o atendimento via WhatsApp, a solicitação de fotos foi feita como parte do protocolo de triagem da equipe, e em nenhum momento foi garantida a troca, justamente porque o contato ocorreu fora do prazo legal.

Quanto a casos pontuais de exceções, eles são analisados individualmente, levando em conta prazos, condições do produto e contexto geral. Comparações com outros atendimentos não refletem a totalidade da situação de cada cliente, e não há qualquer escolha pessoal envolvida, seguimos critérios técnicos e comerciais.

Lamentamos que a experiência tenha sido negativa e respeitamos o direito de qualquer cliente de compartilhar sua opinião nas redes sociais. Reforçamos, porém, que a sandália adquirida está em perfeitas condições, sem defeito, e o modelo é amplamente vendido, com ótima aceitação.

Seguimos à disposição, dentro do que é possível legal e comercialmente, para atendimentos futuros.

Agradecemos o retorno. Reforçamos que seguimos todas as políticas informadas previamente ao cliente e buscamos resolver a situação dentro do que é possível e justo. Permanecemos à disposição.