Bolsa com defeito de qualidade e descaso no atendimento ao cliente
Não respondida
Juiz de Fora - MG
14/04/2026 às 17:46
ID: 246054623
Realizei a compra de uma bolsa no site da loja Jeeh Moraes durante a promoção do Dia das Mulheres. O produto foi entregue no dia 13 de março e, em aproximadamente 10 dias de uso, já apresentou danos nas costuras.
A bolsa começou a rasgar nos quatro cantos, e o problema vem piorando a cada vez que utilizo, o que demonstra claramente um defeito de qualidade do produto.
No dia 26 de março, entrei em contato com a loja relatando o problema e enviei as evidências. Fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor responsável e ao fornecedor. Desde então, fiquei aguardando um retorno.
No dia 6 de abril, como não tive nenhuma resposta, entrei em contato novamente solicitando uma atualização, porém, até o momento, não obtive retorno nem solução para o meu problema.
Entendo que, por se tratar de um fornecedor, a loja possa depender de terceiros para resolver a situação. No entanto, como cliente, preciso de uma resposta e de uma solução o quanto antes.
Gostaria de ressaltar também que eu admirava muito a marca Jeeh Moraes, e essa foi a minha primeira compra com vocês. Justamente por isso, fiquei extremamente chateada com toda essa situação, pois a experiência foi muito negativa e me deixou insegura em relação a voltar a comprar na loja.
Diante disso, solicito uma solução urgente: a devolução do produto com reembolso do valor pago, pois não tenho mais interesse em permanecer com a bolsa devido ao defeito apresentado.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.