Insatisfação com serviços prestados pela GO ASSESSORIA, resultando em busca e apreensão da moto e desrespeito do atendimento.
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2026 às 16:51
ID: 254378821
À GO ASSESSORIA
Venho por meio desta registrar a total insatisfação com os serviços prestados por esta empresa, que até o momento não resolveu absolutamente nada da minha demanda, ao contrário: só me trouxe prejuízos e angústia.
Meu processo está aberto com vocês desde setembro do ano passado, com a promessa formal de que tudo seria resolvido em até 30 dias. Passados meses sem qualquer solução, cheguei ao ponto de ter minha moto alvo de busca e apreensão pelo banco consequência direta da omissão e da falta de comprometimento desta assessoria. Apenas graças à generosidade do meu patrão, que me emprestou o valor necessário, consegui quitar o bem e evitar a perda definitiva do meu patrimônio.
Ao retornar o contato informando que a moto havia sido quitada o que, inclusive, tornaria a situação ainda mais simples de ser resolvida, já que comprova a ausência de qualquer má-fé e apenas o desejo de garantir o meu direito recebi da atendente Ariane a seguinte afirmação: se ele te arrumou vinte, ele te arruma mais três. Essa fala demonstra total desrespeito, má fé e uma postura completamente incompatível com a confiança que depositei em vocês.
Desde então, não obtive nenhum retorno ou posicionamento. O próprio escritório de advocacia contratado por vocês já o terceiro que passa pelo meu caso foi o único a me dar uma resposta, informando que repassaria a situação para a GO ASSESSORIA e que vocês entrariam em contato comigo, o que até hoje não ocorreu.
Diante da inércia de vocês e do grande número de reclamações existentes contra a empresa, informo que este registro faz parte do conjunto de provas que utilizarei para buscar meus direitos junto ao PROCON e a todos os órgãos competentes, caso não haja um posicionamento claro e imediato sobre o andamento do meu processo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:28
Olá, Sr. Diego Ricardo.
Lamentamos que o senhor tenha ficado com essa percepção em relação ao atendimento prestado e compreendemos a sua insatisfação.
Entretanto, entendemos ser importante esclarecer que a GO Assessoria vem adotando as medidas previstas no contrato firmado entre as partes, tanto na esfera extrajudicial quanto na judicial, sempre em conformidade com as etapas e procedimentos exigidos para cada caso.
Conforme consta em nossos registros, houve a realização das providências técnicas e jurídicas cabíveis durante o acompanhamento da sua demanda, bem como o encaminhamento ao escritório responsável pela condução da ação judicial. Ressaltamos que a tramitação de processos judiciais e eventuais medidas relacionadas ao contrato de financiamento não dependem exclusivamente da atuação da GO Assessoria, estando sujeitas aos prazos legais, às manifestações da instituição financeira e às decisões do Poder Judiciário.
Em relação aos apontamentos sobre atendimento, informamos que estamos passando por um processo de reestruturação interna, com o objetivo de aprimorar nossos canais de comunicação e proporcionar um acompanhamento ainda mais eficiente aos nossos clientes. Toda manifestação recebida é analisada internamente para que possamos aperfeiçoar continuamente nossos procedimentos.
Quanto às alegações atribuídas a colaboradores, realizaremos a devida apuração interna para verificar o ocorrido, uma vez que a empresa não compactua com qualquer conduta que esteja em desacordo com os princípios de respeito, ética e profissionalismo que orientam nossos atendimentos.
Por envolver informações protegidas por sigilo contratual e processual, as tratativas específicas do seu caso serão realizadas diretamente pelos nossos canais oficiais de atendimento, onde poderemos prestar todos os esclarecimentos necessários e apresentar a documentação pertinente ao andamento da sua demanda.
Nosso compromisso permanece sendo a condução responsável do seu caso e a busca das medidas cabíveis dentro dos limites legais e processuais aplicáveis.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
GO Assessoria
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 15:10
À GO ASSESSORIA
Venho novamente registrar minha total insatisfação com o serviço contratado, que até o momento não está me ajudando em absolutamente nada.
Não compactuo de forma alguma com a postura da atendente que me disse: se o seu patrão arrumou vinte, arruma mais três. Essa fala, somada a todo o tratamento que venho recebendo, me dá a impressão de que vocês buscam pessoas para trabalhar como se fossem recrutadas de lugares onde não há compromisso, pois a forma de falar e agir é totalmente incompatível com um serviço profissional.
Além disso, estou esperando há dias que alguém entre em contato comigo pelo WhatsApp, como combinado, e ninguém me procura. Só recebo respostas aqui, porque este é o único canal que eu consegui encontrar de vocês as redes sociais não existem, e o contato direto nunca é respondido. Eu não estou pedindo nenhum favor: eu paguei para vocês me assessorarem e me ajudarem, e isso não está acontecendo. A desculpa de estamos recrutando novas pessoas não serve mais: se vocês só vivem recrutando e nunca resolvem o que já está contratado, é sinal que precisam mudar a forma como buscam esses profissionais.
A moto já foi quitada graças ao meu esforço e à ajuda de terceiros, e agora eu quero saber: como vamos rever todos esses juros e toda essa situação? Agora está muito mais simples de resolver, pois está provado que não houve má-fé, só queremos o nosso direito. Não quero mais desculpas, nem promessas: quero que uma pessoa responsável, que realmente saiba resolver, entre em contato comigo e me dê um posicionamento claro.
Lembrem-se: eu tenho uma pessoa em casa com necessidades especiais, e não é fácil lidar com todas essas dificuldades, ainda mais com a preocupação que vocês estão causando. Eu já me coloquei à disposição: disse que não tenho condições de arcar com custos agora, que o dinheiro que eu tinha foi investido com vocês, e que assim que a situação fosse resolvida eu assumiria qualquer compromisso que fosse justo ninguém me respondeu. Depois disseram que iriam ver a possibilidade de isenção, mas nunca me explicaram como ficaria tudo se ela fosse concedida.
Consegui o CNPJ da empresa e estou registrando tudo aqui como mais uma prova para o PROCON e outros órgãos competentes. Mas eu só quero, de verdade, que as coisas sejam resolvidas da maneira correta. Espero um retorno prático e urgente, e não mais explicações sem solução.