Promessa não cumprida

Prezada Sra. Rosana Souza Morais,

A GO Assessoria vem, respeitosamente, prestar os devidos esclarecimentos acerca da reclamação apresentada, reafirmando seu compromisso com a transparência e com o cumprimento das obrigações assumidas contratualmente.

Inicialmente, esclarecemos que, após a contratação, foram realizadas as providências previstas na etapa extrajudicial, incluindo a análise do caso, levantamento das informações pertinentes e encaminhamento das solicitações cabíveis à instituição financeira, conforme os registros e comprovantes disponibilizados à contratante.

Durante essa etapa, a cliente também recebeu orientações e atualizações pelos canais de atendimento da empresa, inclusive tendo contato com profissional responsável pelo acompanhamento jurídico de sua demanda.

É importante esclarecer que a solução extrajudicial não depende exclusivamente da atuação da GO Assessoria, uma vez que determinadas providências dependem de manifestação e retorno da própria instituição financeira. No presente caso, embora as solicitações tenham sido devidamente realizadas, não houve o respaldo necessário por parte da instituição financeira quanto aos pedidos apresentados, circunstância que impede que a empresa determine unilateralmente o resultado ou o prazo de resposta do banco.

Diante da ausência de solução administrativa, foi informado à cliente sobre a possibilidade de prosseguimento da demanda na esfera judicial, etapa esta também contemplada no objeto da contratação, conforme expressamente previsto no contrato firmado entre as partes.

Para que essa etapa pudesse prosseguir de forma regular, entretanto, foram solicitados documentos e informações necessários à instrução da demanda judicial. Até o momento, não houve a conclusão do envio de toda a documentação necessária, apesar das orientações e contatos realizados pela equipe responsável.

Dessa forma, é importante esclarecer que a ausência de ajuizamento ou de continuidade imediata da etapa judicial não decorre de abandono ou inércia da GO Assessoria, mas da necessidade de regularização documental e de elementos indispensáveis para que o setor jurídico possa avaliar e dar prosseguimento adequado à demanda.

Quanto às alegações relacionadas a prazos e resultados, esclarecemos que eventuais prazos de resposta da instituição financeira, análise jurídica, elaboração de documentos e tramitação judicial não podem ser tratados como garantia de resultado ou como prazo absoluto, pois dependem de fatores externos à atuação da empresa, inclusive da instituição financeira e, posteriormente, do próprio Poder Judiciário.

Reforçamos que todas as etapas efetivamente realizadas estão respaldadas por registros, comunicações e documentos, os quais poderão ser apresentados sempre que necessário.

A GO Assessoria permanece à disposição para regularizar as pendências documentais existentes e, estando a documentação completa e regularizada, encaminhar a demanda para a análise jurídica e adoção das medidas cabíveis dentro dos limites contratualmente estabelecidos.

Por fim, ressaltamos que a relação contratual contempla expressamente a atuação nas esferas extrajudicial e judicial, não se limitando a uma única etapa. Assim, a continuidade da demanda deve observar o fluxo necessário para cada fase e o fornecimento, pela contratante, dos documentos indispensáveis à sua execução.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição da cliente para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

GO ASSESSORIA
Departamento Administrativo e Jurídico