Atraso na entrega do pedido e imposição de curso online como compensação
Em réplica
Ipatinga - MG
28/11/2025 às 23:23
ID: 233181065
Estou há mais de 40 dias aguardando o envio do pedido #*****, feito em 15/10/25. O prazo prometido era de apenas 10 dias úteis.
O pior não é apenas o atraso, mas a postura da loja no pós-venda. Ao solicitar o meu dinheiro de volta devido à demora absurda, a empresa ignorou meu pedido de estorno e, de forma unilateral, me cadastrou em um curso online como se isso resolvesse o problema da falta do produto físico.
Isso é um desrespeito total. Eu comprei um suplemento, não um curso digital. Tentar compensar a incompetência logística empurrando infoprodutos que eu não solicitei é inaceitável.
Já formalizei por e-mail que recuso essa "oferta" e exijo o cumprimento do Artigo 35 do CDC: quero meu dinheiro de volta imediatamente. Não enviem o produto agora (pois vou recusar) e cancelem esse curso. Apenas devolvam o valor pago no meu cartão.
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 01:09
Olá! Boa noite
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo de envio dos produtos da NeuroHacker é de até 10 dias úteis após a confirmação da compra. Em situações em que ocorre algum atraso no envio geralmente devido a imprevistos logísticos nossa equipe tem o costume de oferecer um bônus como forma de compensação pela espera. No seu caso infelizmente houve um atraso no envio do pedido e nossa equipe de suporte lhe ofereceu acesso vitalício ao curso Produtividade Sem Limites, como um pedido de desculpas pelo atraso imprevisto.
No entanto, reforçamos que nenhum bônus é imposto ao cliente. Caso você não possa ou não deseje aguardar o envio, disponibilizamos também a alternativa de cancelamento da compra e estorno do valor pago.
Conforme informado em nosso site, para solicitar o cancelamento, basta enviar um e-mail para o nosso suporte:
*******
incluindo o número do pedido e o pedido de cancelamento.
Estamos totalmente à disposição para resolver sua situação da forma mais rápida e melhor possível.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito ao consumidor.
Conte com a gente!
Réplica do consumidor
30/11/2025 às 11:15
Já foi solicitado o estorno duas vezes por e-mail! Dá segunda vez vocês nem responderam e nem fizeram o estorno. Pare com essa enrolação e devolva logo meu dinheiro.