Atraso na postagem do produto e demora no suporte sem solução
Respondida
Araguari - MG
11/11/2025 às 09:51
ID: 231577411
Realizei uma compra no dia 26/10/2025 e somente após o pagamento informam que o prazo é de 7 a 10 dias úteis para o envio. Fiz a reclamação com o suporte e mesmo assim resolvi esperar o tempo para o envio, hoje 11/11/2025 completam 16 dias corridos e 12 dias úteis da compra e nada de postagem do produto. Suporte demora 3 a 4 dias para responder e não resolvem o problema, mandei e-mail para saber sobre o produto e para o cancelamento e reembolso da compra e não fui respondido
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 12:05
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora no atendimento. Não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Esclarecemos que nossos canais oficiais de suporte são exclusivamente:
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Chat disponível em nosso site: https://*******
Nossos atendentes estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e o atendimento é realizado por ordem de chamado.
Em relação ao seu pedido, o prazo padrão de envio é de 7 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Quando ocorre algum atraso logístico como no seu caso sempre buscamos resolver o mais rápido possível e oferecer alternativas como bônus compensatório ou cancelamento com reembolso, conforme preferência do cliente.
Pedimos desculpas pela demora na resposta do suporte. Isso não deveria ter acontecido, e já estamos reforçando internamente para evitar que se repita.
Estamos totalmente à disposição para concluir seu atendimento da forma mais rápida e justa possível.