***** não enviado, sem rastreamento e solicito cancelamento com estorno
Em réplica
Florianópolis - SC
23/07/2026 às 16:12
ID: 254677983
No dia 26/07/2026, realizei a compra de duas camisetas personalizadas pelo site Jesus Christ Brand, referente ao *****.
O pagamento foi aprovado no mesmo dia e, desde então, o único status exibido é Pedido confirmado / Estamos preparando o item para envio.
Já se passaram várias semanas e não recebi qualquer atualização, não foi enviado código de rastreamento e o pedido continua exatamente no mesmo status.
Também enviei um e-mail ao atendimento solicitando informações sobre a situação do pedido, previsão de envio e código de rastreamento, porém até o momento não obtive resposta.
Diante da demora excessiva e da ausência de qualquer posicionamento da empresa, perdi a confiança na compra.
Dessa forma, solicito:
* o cancelamento imediato do *****;
* o estorno integral do valor pago no cartão de crédito;
* confirmação por escrito de que o cancelamento foi realizado.
Caso não haja solução em prazo razoável, darei continuidade à contestação da compra junto à administradora do cartão de crédito e, se necessário, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:07
Olá, Pedro, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. No momento, estamos passando por uma instabilidade em nossos canais de atendimento, o que acabou impactando o tempo de resposta e o suporte prestado. Nossa equipe já está atuando para normalizar essa situação o mais breve possível.
Entendemos sua preocupação em relação ao prazo de produção e à falta de retorno pelos nossos canais de atendimento. Para que possamos analisar o seu caso e prestar todo o suporte necessário, nossa equipe do SAC da Jesus Christ Brand entrará em contato por meio do número de telefone informado em sua reclamação.
Agradecemos pela compreensão, pela paciência e pela oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Jesus Christ Brand
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 14:40
resposta apresentada não resolve a reclamação registrada.
Meu pedido foi claro: solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, pois o pedido permanece sem envio, sem código de rastreamento e sem qualquer retorno pelos canais oficiais da empresa desde a compra.
A resposta publicada é genérica e idêntica à que foi dada a diversos outros consumidores, não aborda especificamente o meu caso, não informa prazo para envio, não confirma o cancelamento solicitado e tampouco trata do estorno do pagamento.
Informar apenas que "o SAC entrará em contato" não representa uma solução, principalmente considerando que já tentei contato por e-mail e WhatsApp sem qualquer retorno.
Aguardo uma solução efetiva: ou o envio imediato do produto com código de rastreamento e prazo definido, ou o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago. Caso contrário, darei continuidade à contestação junto à administradora do cartão de crédito e aos demais órgãos de defesa do consumidor.