Atraso excessivo na entrega de pedido online e falta de posicionamento da empresa

Question

Fiz um pedido pelo site no dia 03/12, com prazo de entrega eaté 26/12. Hoje já é 13 de janeiro, já contactei diversas vezes, não me dão um posicionamento concreto, apenas me mandam aguardar pois o pedido está com a transportadora e será entregue em 72h.(já recebi essa mesma resposta 3x, desde o dia 04-01). Comprei com antecedência pois tinha uma amiga que estava no Brasil e traria para mim quando voltasse (moro em Portugal), ela retornou dia 05-01 sem meu pedido. Me disseram que seria entregue em 72h, o pedido saiu pra nova entrega dia 07-01 e até agora nada de chegar! Tenho outra pessoa que se disponibilizou a trazer para mim, a viagem dela é dia 21-01 e pelo jeito vou ficar sem meu pedido outra vez. Isso fora o fato de ter comprado o devocional para fazer junto com o grupo, e não estou conseguindo acompanhar simplesmente porque o meu pedido não foi entregue.

Accepted Answer

Olá, bom dia Elaine, espero que esteja bem!

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e pela frustração gerada ao longo desse período. Compreendemos totalmente o impacto dessa situação, especialmente considerando seu planejamento, a viagem internacional e o desejo de acompanhar o devocional junto ao grupo.

Informamos que conseguimos contato direto com você e, após apuração junto à transportadora, identificamos que o ocorrido se deu em razão de um atraso operacional. Felizmente, após nosso acionamento, a situação foi devidamente solucionada e a entrega do pedido já foi efetivada.

Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante o processo. Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional ou esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Jesuscopy

Atraso excessivo na entrega de pedido online e falta de posicionamento da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor