Recebimento de produto errado e falta de retorno sobre solicitação de troca
Respondida
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 11:00
ID: 249701325
Fiz uma compra no dia 08/05/2026, uma Bíblia Luxo - Letra Grande | NVI.
No dia 14/05/2026 recebi a notificação do pedido entregue, mas ao abrir a caixa eram os 3 livros do clube de leitura da VAL.
DIA 15/05/2026 fiz a solicitação de troca do produto, já que me enviaram o produto ERRADO.
HOJE DIA 26/05/2026 o meu pedido continua em análise e nenhuma notícia foi dada, nenhum contato nem email. NADA!
Pedido: *****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:09
Oi Guilherme, tudo bem?
Esperamos que sim.
Aqui é a Grazi, faço parte do time de atendimento, e sou a responsável pelo seu atendimento.
Novamente como conversando pelo Whatsapp pedimos desculpas por todo transtorno causado até aqui referente a sua compra adquirida em nossa loja.
Entendemos com a sua frustração e chateação referente a demora do retorno.
Estamos acompanhando com prioridade o seu pedido, e vimos que você já realizou a devolução e assim que voltar iremos dar continuidade com carinho no reenvio da Bíblia correta.