Atraso na entrega de dispositivo Motorola e falta de rastreio

Question

Comprei um dispositivo pela loja da Motorola dia 17/05 me deram o prazo de 10 dias úteis para chegar, que seria ***** e não chegou, decepção! Entrei em contato e eles não souberam dizer onde o dispositivo está, não tem rastreio, simples assim. E me deram o prazo de 5 dias úteis para atrativa da reclamação, ou seja terei que aguardar mais dias até ***** e se não chegar vão abrir solicitação de reembolso mais 7 dias úteis para ter o valor pago a vista pelo produto.
É incompreensível a atrativa de buscar informações onde se encontra o dispositivo, já que não página não há informações.

Total descaso!
#decepcao