Celular não recebido e rastreio sem atualização após 11 dias da compra

Question

Comprei um celular à vista no dia 14/05, com previsão de entrega para o dia 25/05. Até agora não recebi o produto, e o rastreio não tem nenhuma atualização desde o dia 18.
Já liguei para a Motorola e para a transportadora diversas vezes ao longo da semana, nada resolveu o problema, não souberam nem me explicar o que aconteceu. Eu preciso do aparelho para trabalhar, já esperei tempo demais.
Extremamente decepcionada com a marca.

Quero uma resposta com urgência.