SHEIN: Falha na Entrega e Informações de Rastreio Insuficientes para Pedido Urgente

Question

Fiz uma compra na SHEIN sobre a responsabilidade de envio e entrega dessa empresa , preciso que a entrega seja feita no prazo devido a uma viagem , a empresa colocou a informação que não achou destinatário, morro em um bairro de Salvador perto do principal shopping da cidade , edifício com portaria onde são deixadas encomendas o que caracteriza má fé na alegação de não ter encontrado destinatário, tentei ligar para central mais ao colocar o meu cpf ou número de rastreio a gravação de voz só informa que não há atualização e no status não informando qual é o status e orienta ligar em outro momento .
Quero uma posição da empresa sobre essa situação , dados do pedido estão em anexo .