Instalação indevida e cobrança para arrumar

Boa tarde Jarbes! Tudo bem?

Como foi informado via Whatsapp a instalação realizada no dia 26/03/******* não foi feita de forma indevida.

A instalação não está incorreta, ela foi feita e autorizada pelo contratante e pelo condomínio, ambos recepcionaram e informaram aos técnicos que a tubulação do condomínio estava obstruída e a única forma que foi possível de ser feita a sua instalação é passando o cabeamento externo. Os técnicos não executam nenhuma instalação sem a autorização do cliente, pois além do cabeamento externo o acesso a residência também foi liberado pelo contratante.
Além do senhor temos diversos clientes em seu condomínio que estavam com o cabeamento externo. Ou seja, a instalação foi feita de acordo com as regras do condomínio que eram vigentes na época.

No dia 17/08/*******, 5 meses após sua instalação e utilização da internet, você entrou em contato com a Jet Fibra informando a mudança das regras do seu condomínio e que havia um prazo de 48H para a retirada dos cabos externos. No mesmo dia oferecemos o agendamento para a retirada do cabeamento externo no dia 19/08/*******, dentro do prazo das 48H que o condomínio lhe informou. Nesse dia o senhor recusou o atendimento devido a taxa de R$ 50,00 que é cobrado para esse tipo de serviço.

Não cobramos nenhuma taxa referente a serviço de manutenção e reparos, mas como esse tipo de serviço não se trata de manutenção ou reparo e sim serviço estético (pois não interfere na experiência do cliente na utilização da internet), cobramos uma taxa padrão no valor de R$ 50,00 para suprir parte dos custos que a empresa terá com o retrabalho de uma nova instalação (Passagem de um novo cabeamento em fibra óptica, deslocamento e mão de obra da equipe técnica e uma nova aparelhagem). Essa taxa de R$ 50,00 é uma taxa quase simbólica pois o correto seria cobrarmos o preço de uma instalação nova no valor de R$ *******,00, pois o trabalho é o mesmo. Lembrando ao senhor que sua instalação foi gratuita, ou seja, não houve nenhuma cobrança feita ao cliente, a empresa arcou sozinha com todos os custos para lhe oferecer o serviço de internet.

Quando as regras do seu condomínio mudaram referente a proibição da passagem de cabeamento externo outros clientes que vivem em seu condomínio entraram em contato com a Jet Fibra. Solicitaram a mudança do cabeamento pagando a taxa de R$ 50,00 pois entenderam que devido a mudança de uma regra interna do condomínio os custos da mudança não pertencem a Jet Fibra e sim ao cliente ou do condomínio. Como foi informado via Whatsapp e como está demonstrado no print anexo pelo senhor, não podemos isentar essa cobrança dos R$ 50,00 pois seria injusto com os outros clientes que efetuaram o pagamento.

Lembrando: Todas as instalações instalações e manutenções feitas pela Jet Fibra precisam da autorização do cliente, nenhum cabo ou aparelho é instalado sem a liberação do acesso feito pelo cliente. Em todos os condomínios que atendemos seguimos as regras do condomínio vigentes no ato da instalação. Não nos responsabilizamos por mudanças nas regras internas do condômino.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Att, Jet Fibra