Produto não compatível e recusa de reembolso após instalação e teste
Em réplica
Iporá - GO
07/04/2026 às 11:41
ID: 245368183
Fiz uma compra de um produto no site (jet moto preparações)esse produto seria de um comando para minha moto, na descrição do produto não era necessário fazer nenhuma modificação para a instalação do produto ( lembrando que minha moto e uma 150 ano 2012 injetada) o mecânico de minha cidade montou e fez a regulagem do sistema athlon no qual já tinha falado pra um dos vendedores que minha moto tinha essa peça .Pois feito a regulagem a moto não mostrou eficiência como deveria ser, relatei para o vendedor que a moto não conseguia atingir 10.800 rpm pois era o indicado no manual do comando, o mesmo apresentou apenas 9.500 e partir disso apresentou falhas , expliquei ao vendedor e o mesmo disse para eu mandar o produto de volta para averiguar , dias depois ele meandou mensagem relatando que o comando não havia defeitos , expliquei para ele que o produto não me servia , pois não tinha apresentado bom desempenho em minha moto, ele falou que tinha que fazer a substituição do bico da moto , e colocar um bico de alta vasão , relembrando que, na descrição do produto relatava que nao era necessário fazer substituição de peças, apenas chegar e instalar, depois de muitas conversas falei que não tinha interesse no produto e que se era possível fazer o reembolso no valor do comando, o mesmo disse que não era possível pois que eu já tinha feito a instalação do comando e que já estava usado ( sendo que não há como testar o comando sem fazer a instalação do produto) e que se eu quisesse o produto novamente eu teria que arcar com o frete de volta.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:00
Prezado Weverson,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Inicialmente, destacamos que o produto adquirido foi devolvido à nossa empresa e passou por análise técnica especializada, não sendo identificado qualquer defeito de fabricação, irregularidade dimensional ou falha no perfil do comando de válvulas. O componente encontra-se dentro das especificações técnicas de projeto e funcionamento, estando apto para uso.
É importante esclarecer que o desempenho final de componentes de preparação de motor não depende exclusivamente da peça instalada, mas sim do conjunto mecânico completo da moto.
Durante o atendimento, nossa equipe prestou suporte técnico e apresentou sugestões de ajustes que poderiam contribuir para melhor desempenho dentro da configuração informada.
Conforme estabelecido em nossa Política de Trocas e Devoluções, devoluções por arrependimento podem ser solicitadas no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item não apresente sinais de uso e esteja em condições de revenda como novo.
No presente caso, o produto foi instalado e utilizado, sendo posteriormente devolvido para análise técnica. Após verificação presencial, não foi constatado defeito de fabricação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente conforme previsto no artigo 18, a obrigação de substituição, abatimento proporcional do preço ou reembolso ocorre quando o produto apresenta vício que o torne impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina.
Após análise técnica realizada, não foi identificado vício de fabricação que comprometa a funcionalidade do produto, motivo pelo qual não se caracteriza a obrigatoriedade legal de reembolso.
O artigo 49 do CDC estabelece o direito de arrependimento no prazo de 7 dias após o recebimento do produto, desde que o item não tenha sido utilizado de forma que impeça sua revenda como novo. Como houve instalação e utilização do produto, não é possível aplicá-lo como devolução por arrependimento.
Importante ressaltar que peças de performance podem apresentar variação de resultado conforme a configuração do motor e demais componentes instalados, não sendo possível garantir resultado idêntico em todos os conjuntos mecânicos existentes.
Mesmo não sendo identificado defeito de fabricação, nossa empresa permanece à disposição para buscar uma solução, demonstrando nossa boa-fé, transparência e compromisso com nossos clientes.
Nosso objetivo é sempre manter um relacionamento transparente e respeitoso, oferecendo suporte técnico adequado e produtos desenvolvidos dentro de rigorosos padrões de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Jet Motos Preparações
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 10:38
O produto( comando) comprado na loja e considerado um produto durável, produtos duráveis possuem a garantia legal de até 90 dias , todos os dados da moto foram passados antes da compra ( lembrando que na descrição do produto em que motos injetada na necessita modificaçoes no sistema de alimentaçao da moto) a primeira reclamação feita sobre o produto estava dentro dos 90 dias.
Vendo que o produto não apresentou bom desempenho, relatei ao fornecedor, ele me passou os dados do endereço , e tive que arcar com o reenvio do produto para constatar se há defeito ou não.
( Lembrando também que o produto vendido não tem como ser testado se não for instalado na moto) Pois precisa da peça para o funcionamento.