Fotografia danificada no transporte e recusa de ressarcimento pela Jet Pack
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 15:46
ID: 255704139
Na quarta-feira, dia 08 de julho de 2026, foi feito o envio de uma fotografia emoldurada para um endereço em Ipanema, no Rio de Janeiro - RJ. (*****). Durante a coleta no endereço de São Paulo, o próprio motorista do caminhão atuou como carregador. Já na porta do meu imóvel deixou bater a encomenda nos dois degraus da escada e não conseguia colocar a encomenda dentro só caminhão sozinho, pois era alto pra ele e tive que ajudar a carregar. No dia 09/07/2026, assim que a entrega foi realizada no endereço do Rio de Janeiro, ao abrir a embalagem foi constatado que a encomenda estava danificada. Moldura e vidro danificados e fotografia arranhada e sem possibilidade de restauro. Foi solicitado que fizessem o retorno da mercadoria para São Paulo. A mesma já foi coletada se imediato no endereço do Rio de Janeiro e me foi informado que seria entregue no endereço de São Paulo na terça-feira, dia 14 de julho de 2026, entre 13h e 19h. Tentei resolver a situação com a atendente Luana que me informação que não haveria ressarcimento algum. Solicitei contato da ouvidoria da empresa e ela me informou o telefone do gerente de operações Bruno que me solicitou um e-mail com relato do ocorrido e fortão dos danos causados à encomenda, o que enviei de imediato. Após isso, além de não receber minha encomenda de volta no dia 14/07/2026 como haviam informado, ignoraram todas as minhas tentativas de contato por mais 7 dias. Apenas após informar via WhatsApp que eu faria um registro no PROCON, devolveram a obra no dia 22/07/2026, 14 dias após o ocorrido. Ainda continuo sem nenhum contato do funcionário Bruno, sem nenhuma justificativa sobre o que pode ter acontecido no trajeto, sem nenhum retorno do e-mail sobre o ressarcimento do envio e do prejuízo da fotografia e moldura danificadas e nem ao menos um pedido de desculpas ou informação sobre se ainda estão tentando resolver.
Mesmo após registro de reclamação no site do PROCON e a finalização do prazo de resposta ou contato da empresa, a Jet Pack continua a ignorar a situação e não demostra interesse em resolver a questão do prejuízo causado.