Entrega de produto errado e falta de consideração com cliente antigo
Não respondida
São Paulo - SP
02/08/2026 às 22:48
ID: 255449145
Sou cliente da pizzaria há bastante tempo e sempre prestigiei o estabelecimento, justamente pela confiança no atendimento. Infelizmente, tive uma experiência muito frustrante.
Na última sexta-feira, fiz um pedido de pizza acompanhado de uma Coca-Cola Zero. Porém, o entregador trouxe uma Coca-Cola comum. Como não consumo refrigerante com açúcar, informei o entregador no momento da entrega. Ele me disse que poderia levar a Coca-Cola de volta para a pizzaria para que eu fosse reembolsado posteriormente. Entreguei o produto a ele acreditando que essa situação seria resolvida.
Hoje fiz um novo pedido e entrei em contato com a pizzaria para solicitar que, em vez do reembolso, apenas enviassem a Coca-Cola Zero que havia faltado *****. Para minha surpresa, fui informado de que isso não seria possível porque eu não havia ligado avisando sobre o ocorrido.
Fiquei extremamente decepcionado. Se essa era a política da empresa, ela deveria ter sido informada no momento em que relatei o problema ao entregador. Como cliente, não tenho como saber se a informação seria ou não repassada internamente. Agi de boa-fé, confiando na orientação que recebi.
O mais frustrante não foi o valor da Coca-Cola, mas a falta de consideração com um cliente antigo e frequente. Um problema simples, que poderia ter sido resolvido com facilidade, acabou gerando um desgaste desnecessário e a sensação de que a fidelidade do cliente não tem importância.
Espero que a pizzaria reveja sua postura, melhore a comunicação entre seus funcionários e valorize mais quem escolhe comprar com frequência no estabelecimento.
LOJA CAMPO LIMPO